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第一讲 公共关系概述;本章学习目标;[ 案例引导 ];教训与启示;公共关系的涵义和特点 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的涵义和特点;公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？; 什么是公共关系? “公共关系”一词源自英文 Public Relations ， 也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种 不同的定义。 ;1. 哈罗的观点 ;弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins） 英国人 英国公共关系学院教授;3 希尔滋的观点;4 国际公关协会的观点;5 国内学者的相关观点;★有关公关的描述性语言★;公共关系的定义;公共关系是一种状态。 公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。 公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。 公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。;公共关系是一种状态; 公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。; 包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。;公关是一门科学和艺术;公共关系的定义;课堂思考;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的构成要素;社会组织;要素一：公关意识;要素二：公关人员; 其主要内容： 公众信息管理 公众关系管理 组织形象管理 ;公 众;公 众;传 播;公关三要素之间的动态关系;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的功能;公共关系功能;一;二;三;四;五;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的原则;一;新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了 野生???南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月 12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发布 会上，目击拍摄者、专家、研究人员脸上无不洋溢着激动的笑容。 这组照片的珍贵，在于它不仅有力 地证明野生华南虎在中国境内没有 灭绝，更说明当地极可能存有一个 野生华南虎的繁殖小种群。 ;国际公共关系协会职业准则的诚信要求; 双向沟通，就是组织除了对公众传递信息之外， 还要从公众身上了解她们真实的想法或需求，这种 信息反馈才能让组织在后续公共关系的开展中“对症 下药”。; 组织不仅要说更要做，而且言行必须保持一致， 才能容易取信于公众，进而建立一个良好的组织形象。; 良好的形象是组织最大的财富，是组织生存和 发展的出发点与归宿，企业的一切工作都是为了顾 客而展开的，失去了社会公众的支持与理解，组织 也就没有存在的必要了。; 是指通过对组织的全体员工进行公关教育和培训， 要求组织的全体员工都树立起公共关系观念，形成浓 厚的组织公关氛围，加强整体的公关配合与协调。公 共关系有赖于组织的全体人员的共同努力，并在组织 的公关目标的指引下，以一致的态度和行动，来构建 良好的组织形象。;★ 公关专家的声音 ★;公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则 公共关系的历史沿革;公共关系的历史沿革; 公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种 思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期， 那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便 有了不自觉的、类似的公共关系活动。 ; 在经济社会中，尤其是在事业活动中，人们也都 自觉或不自觉的运用传播手段和沟通技巧来宣传自己， 树立良好的声誉和形象，以便招徕顾客或实现自己的 经济目标。 ; 个体自我创造痕迹较重，且无理论指导和行为规范 可循。 ; 现代意义上的“公共关系”一词第一次正式出现是 在1897的美国铁路协会的《铁路文献年鉴》中。这个 概念真正作为科学用语推广开来，则与19世纪末20世 纪初美国社会的政治、经济、文化、科技等情况是分 不开的。;产生的社会条件 ;三; 当时最有名的代表人物叫费尼斯·巴纳姆，故将公 共关系发展史的这一时期称为巴纳姆时期