列车值班员技能鉴定实作(普速高级).docVIP

. . . . . 一、试题： 1．默画全国铁路客运运价里程接算站示意图中京广线和滨洲线并标明各接算、非接算站和折返区间。 2.2015年6月17日，2665次列车上(--)列车员发现持至车票的旅客携带的一只篮筐有120只初生雏重12KG（筐重忽略不计，该旅客还携带一个小包重5KG），请写出处理依据、办理全过程和计算过程，并开据相应的客运单据。（30分） 2.解答 处理依据 根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客生活，可以携带初生雏20只（4分）；另根据《铁路旅客运输规程》在车或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（6分）。 计算过程 （1）至客运里程为173KM；（4分） （2）173KM四类包裹运费0.335元/kg（4分） （3）应补四类包裹运价0.335ⅹ10=3.35≈3.40元 （2分） 客运杂费收据 （10分） 　　　 ××××××铁路局 　　　　客运运价杂费收据 2015 原票据 种别 日期 ∕月　∕　日∕ 时到达、变更 ∕ ∕ ∕月　∕　日　∕时　交　　付 发站 ∕ 核收保管费　∕　日 到站 ∕ 核收区间 核收费用 款额 种别 件数 重量 自 … … .站 至… .站 经由（ 173km ） 座别..… ….人数… .…. 四类包裹 1 10kg 3.40 合计 3.40 记 事 超量携带初生雏100只，重10kg ……2665次…经办人…列车长 印 A000000 3.由客运段金湛一组值乘的由金城江经停、黎塘、、廉江开往的5540/37次列车，硬座定员1080人，2015年3月28日，列车到达来宾站时有大批旅客乘车到廉江，此时硬座车厢人数为2080人，请拟一份电报于黎塘站拍发。（10分） 3.解答（10分） 铁 路 传 真 电 报 签发 会签 核稿 拟稿人 发报所名 电报 等 级 受理日 时 分 收到日 时 分 值机员 收报：黎塘至廉江间5540/37次列车各停车站 抄报：铁道部运输局客运营销处，局客调、客运处，客运段 3月28日，5540/37次列车过来宾站后严重超员，硬座定员1080人，现硬座车有2080人，超员92.6%。请各站严格控制票额，以确保列车安全。 金湛一组（12）第XX号 5540/37次列车长（印） 2015年3月28日于黎塘站 注：1。拟稿时，请一行一行写，不要隔行。 2。请将印鉴盖在空白处，不要与文字重叠。 3。请勿使用毛笔或水彩笔书写。 4.2015年4月28日，西开往的T201次列车，站开车后16号硬卧车厢空调设备发生故障。两位到的旅客找到你投诉其车厢温度高，情绪激动，请问应如何处理，并写出处理依据和处理程序。（30 4.解答 《铁路旅客运输服务质量规》规定：8.3.2遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。（2分）。 《铁路运输规程》规定,因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（2分） 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（2分） 因此，列车值班员应按以下要点进行处置： 1.查看投诉车厢的车温度（4分）；2.通知车辆乘务员对空调设备进行检查（4分）；3.对旅客进行安抚解释和道歉（4分）；4.适时进行开窗透气并宣传禁止向窗外抛物（4分）；5.故障排除后及时锁闭车窗（4分）；6.故障不能排除时协助将旅客安排到其他车厢，不能安排时统计旅客去向信息，并按《铁路旅客运输规程》要求编制客运记录移交到站，退还旅客未使用区间的空调票价（4分）。 二、试题： 1.默画全国铁路客运运价里程接算站示意图中京九线和兰新线并标明各接算、非接算站和折返