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. . . . . 第一章 家政开发系统规划 1.1 家政服务公司概述 1.1.1 家政服务开发原因 由于国家经济的快速发展，第三产业尤其是服务业正在飞速进步，服务业在国家GDP中所占的比例进一步上升，其正成为国家经济的一个重要部分。 由于经济发展，社会进步，社会对于服务也呈现出多样化的趋势，如家政服务行业，家政服务行业由以前的保姆，清洁向更丰富的服务类型发展变化。人民生活水平的提高，社会节奏的加快，使用使很多社会成员需要更丰富、多样化的服务。在样的环境下，家政服务公司便如雨后春笋般地在全国各地发展起来。尤其是大中城市。 在多样化的服务模式下，众多的家政服务公司中，传统的宣传与服务模式在实际工作中显出了不足之处。主要是宣传围不够宽广，宣传时间持久性上不足，只有一次性的宣传模式，间歇性宣传方法，然而作为一个宣传围广大，宣传时间的持久性也很好的宣传模式，正在成为传统宣传方法的一个极好的补充，为广大民众所接受。并且，由其交互性的特点，不但可进行宣传与推广工作，还可进行服务的订购与反馈，还能更方便地服务于大众。 对于近年来广大的失业与下岗人员，还有一些需要进行社会实践生活来达到生活来源的大中专学生，家政服务也是一个不错的选择，这样有充足的人力资源基础，又有大面积的服务需求，家政服务业应有不错的发展潜力，并且也适合有网络上进行宣传与运营，开发这样的是完全有必要的。 1.1.2 开发预期设想与目标 开发此，一方面在网络上进行本公司的服务容宣传，使公司形象建立与改善，另一方面是增强服务于公众的方便性，使大众更容易得到相关的服务。还有就是进行公司部的信息管理，更加快捷方便，总体来说，就是网络宣传、服务订购与办公管理的合成。如下图1.1所示。 公司希望通过此，能够更加丰富传渠道，使用后能为更多的客户提供服务。业务量能够有较大的增加，公司收入与利润有所增加，办公效率，管理水平走上一个新台阶。公司业绩有明显改善。 家政服务网站 家政服务网站 网络宣传 办公管理 服务定购 图1.1 开发预期功能图 1.2 开发系统规划 1.2.1 开发要求与策略 为了能实现公司目标、公司要求，业务逻辑能够实现，功能明确，使用方便，尽量与现有的WINDOWS系统风格相近。开发周期在3个月，在开发出以后，应在公司试用一段时间，检验此统是否适合于本公司，如系统运行是否稳定，能否有效在处理公司事务，在运行后能使公司的管理水平有明显的改善。管理报表生成，对管理数据分析提供支持。以适用为原则，不必追求花哨的界面与功能，节约开发费用。 开发策略是以应用为主导，功能实现，客户端展示新颖，有特色，能充分体现的功能与作用，同时注意成本节约、高效率，做到有利、有用、有效益。 1.2.2 现有资源与预算 现拟采用服务器主机托管运营方式，客户端就用以本公司的台式个人电脑作为工具，管理人员一人使用一台，服务人员共用一台，作为查询时使用。 现有各管理人员配置了电脑各一台，服务人员查询用还需再配置一台。 服务器租用费用 预算：XXXXX.XX元。 第二章 家政服务开发系统分析 2.1 可行性分析 家政服务公司的主要业务为接受客户服务订单，并提供各种家政服务，通过调查该公司的具体业务，了解到此前公司一直采用手工与单机电脑操作相结合的方法进行订单接收处理及信息管理的。就是以表格形式接收服务订单，由订单的处理过程，此订单的状态发生改变。从接收、审核、任务分派、服务执行、订单结束到存档等，这些都是手工表单作为工具，缺乏信息处理，只是在订单结束后输入公司管理人员的管理文件中，作为存档。 由以上可以看出，公司进行订单处理及网上订购的同时还可开发本公司订单运作管理的系统，此系统既可以完成网上订购，又可实现对订单与其运作的全过程的管理与监控。 该公司为中小型服务性企业，要求及时响应广大客户的需求，作出信息反馈与处理，动态地响应客户的需求作出信息反馈与处理，动态地响应客户需求，在考查了制作技术，制作如此规模，技术并不复杂，实现也不困难，还有本公司管理已拔出专款用于此系统的开发，在如此条件下，开发此系统应是可行的，所以可进行开发。 2.2 系统初步调查 2.2.1 系统业务流程调查 本公司业务流程是：将公司服务订购单发放给来访客户，在客户填写表单后，管理人员进行审核，单据无误后，管理人员在服务人员表中查找与客户要求相符合的服务人员，然后安排这些服务人员与客房见面，当客户选中某个服务人员后就可签订服务协议（订单）。开始服务，当服务结束后，管理人员