如何做一个好店长店长领导力店长培训.ppt

店长领导力培训 如何做一个好店长 培训目的 ? 牢记开店目的：“盈利才是硬道理” ? 明确店长的角色定位 ? 明确优秀店长应该具备的素质 ? 如何建立店长的个人权威 培训背景 一个店就是一个家，店长就是这个家的家长。家长 要操心这个店的所有问题。 — 人员、货品、卫生。。。方 方面面都要照顾到。任何一个环节照顾不到都可能给工作 带来不良影响。同时不仅要操心同时也需要协调好各个环 节的工作，让店面有条不紊的进行。 咱说现在行业竞争十分激烈。一个店要位居高位店长 是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店 面的赢利水平。（兵熊一个，将熊熊一窝）所以在这种情 况下店长不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营 管理高手 。 好店长的成功之路 大家认为什么样的店长是好店长？ 店长常见的工作误区 ? 抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚撞一天钟。 ? 只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面需求。 ? 多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。 ? 制定的销售目标不切实际，没有运用科学的分析方法。 ? 店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店面乱了套。 店 长 的 角 色 定 位 店长的角色定位 ? 1 、夹心饼 ? 2 、指挥官 ? 3 、兴奋剂 ? 4 、调和者 ? 5 、协助者 ? 6 、培训者 1 、夹心饼（汉堡中的夹心层） ? 店长起到承上启下的作用。 ? 对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的 利益，更不能与店员一起讨论店面老板的不好，这样不但 店面工作管不好，更使自己失去了管理的权威 ； ? 对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店 员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的 工作没有做好就是店长自己的责任。 2 、指挥官 对于店员的站位不合理、配合不协调等情况 即时 指正，以使店员能够高效运作。 3 、店长是店铺的兴奋剂。 不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精 神饱满的迎接每一天的工作。 4 、店长是店面的调和剂 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生 活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的， 但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对 情绪，使店铺工作得以顺畅。 5 、店长是销售的协助者 大部分店铺还都是中小型店面，员工人数不是很多，在 顾客繁忙时，店长应该主动协助销售，以提升店铺销售 业绩。帮助员工解决和顾客之间的矛盾。 6 、店长是店面的培训者 ? 店长应首先加强自我学习意识，并把自己所 学到的知识 不断的传授 给店员，提升员工整 体素质。 店长角色的转变 ? 1 、好“太太” — 做好本职树榜样 ? 2 、好“媳妇” — 上司职务代理人 ? 3 、好“妯娌” — 部门协作创绩效 ? 4 、好“妈妈” — 带人带心还带性 店长应该具备的素质 态度方面 ? 有归属感 , 忠于公司 ? 主动、力求上进 ? 具备强烈的责任心 ? 富有团队精神 ? 尊重及照顾下属 ? 果断、命令不忘教育 心态方面 心态 行为 习惯 命运 ? 积极乐观的心态 ? 主动热情的心态 ? 专业务实的心态 ? 空杯心态 ? 老板心态 技能方面 ? 计划、组织能力 ? 表达技巧 ? 逻辑思维能力 ? 沟通能力 ? 人际关系能力 ? 领导、监控能力 知识方面 ? 商品知识 ? 推销技巧 ? 店铺运作知识 ? 管理知识