《司机班管理规定》.docxVIP

司机班管理规定 、组织架构 二、驾驶员行为规范 遵守国家法令、法规及《道路交通管理条例》 。 遵守公司的各项规章制度，认真履行各项规定和细则。 服从领导，听从工作安排，做到“爱车、守纪、安全、 节约”。 做好当天的行车记录，保留好当天所产生的各类费用的 票据，并在票据后签名确认。 车辆的管理、调度和安排工作统一由司机班长负责。 各驾驶员要准时、准地点的安全完成所分配的任务，要 服从司机班长的工作安排和车辆调配。对不服从工作安排和 车辆管理调度者，视情节轻重给予相应的处罚。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各驾驶员有事请假、换休、换班和会议无法参加者需经 班长同意后方可执行。 积极向公司提出合理化建议，负责所驾驶车辆的维修保 养的申请和车辆故障信息反馈。 对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、 设备做到不浪费、不遗失，并做好相关的领用登记。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每日上班前必须按照行车技术标准和车容标准、司机仪 容仪表标准进行自检。 全车外形完整无损，车身光泽明亮，无浮尘、油污、泥 水痕迹，全车前后挡风车窗玻璃明亮。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 车厢内无浮尘、杂物，保洁箱内无隔夜垃圾，车内空气 无异味。 严禁驾驶员在等客户期间长时间发动车辆开空调（具体 时间为 10 分钟）。 及时接听和回复公司的电话 （5 分钟内），通讯设备必须 处于 24 小时接通状态。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 晚间司机要注意休息。不准开疲劳车，不准酒后驾车。 司机驾车一定要严格遵守交通规则，文明开车，不准危 险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道等） 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 司机因故意违章或证件不全被罚款的费用不予报销，违 章造成的一切后果由当事人负责。 发生意外后，在两天内提交肇事报告，详述事情经过及 车辆、人员的损伤情况。 根据肇事司机的过失责任大小，由行政部发出“违规通 知书”，处理结果录入员工档案。 三、驾驶员服务要求 1．对客户要面带笑容，使用敬语，坚持“客户至上，服务 第一”的待客宗旨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2．坚持微笑服务，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感 觉。 3．急客户所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的 服务。 4．对客户一视同仁，决不能厚此薄彼。 5．树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车。 6．树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。 7．树立良好的职业道德，见到客户扬手即停（交通条件不 允许时除外） 。 8．遇到客户有意刁难时，应采取克制的态度，紧记“客户 总是对的”，决不允许和客人发生争吵，更不准大打出手。 9．各司机执行任务时，应穿着公司配发的工服，工服要平 整，不得起皱，衬衣及衣领袖口要洁净。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 10．皮鞋要上油檫亮，上班期间不准吃有异味的食品，以保 持口腔气味清新。 11．驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。 12．行驶中遇客户赶时间，司机不能违反交通法所规定的行 车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。 13．车内不准吸烟， 如乘客在车内吸烟时， 应礼貌婉转告知。 14．司机对乘客要热情、 有礼，说话文明。 车内客人谈话时， 除非客人主动搭话，不应随便插话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、驾驶员岗位职责 班长 ? 以身作则，遵守各项规章制度，带领全班积极完成各项任 务。 ? 定期向领导汇报司机班的工作、安全行车及车辆技术状况 ? 准时参加人事行政部会议并向本班传达会议精神。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ? 编制司机的排班表，分配车辆，评估其工作表现。 ? 组织班内每周的安全、业务学习，并做好考勤记录。 ? 督促本班员工遵纪守法、爱护车辆，提高服务质量，注意 行车安全，杜绝事故发生。 ? 编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况。 ? 建立健全的车辆记录和维修保养周期 ? 每天进行一次安全、车容车貌和卫生检查。 ? 登记司机出车情况及车辆动态，发现问题要及时处理或上 报。 ? 做好车辆相关费用的审核、监控。 班车、小车司机 ? 出车前必须对车辆进行认真检查，严禁病车上路。 ? 每次出车须提前十分钟准备车辆到达用车地点，不得用喇 叭催客户上车。 ? 与客户见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客 户上车 ?nb sp; 注意行车平稳，遇上不平的路面要提醒客户坐好扶 稳。 ? 遇到交通堵塞时，须征得客户同意后，方可绕道行驶。 ? 遇到客户要求在禁停路段停车，要耐心解释以求客户谅解。 ? 候车时必须留在车上，严禁翻动客户物品。 ? 严格执行部门的各项规定，不计较个人得失。 ?