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2020-07-17 发布于福建
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情景五客户体验与沟通主讲:卢桂荣要点介绍本章主要是在寻找到潜在客户、进行客丿信息登记后,使用各种营销手段努力保持加强与客户的联系与沟通,并将与客户的联系与沟通记录在CRM软件中。通过联系与沟通来进一步挖掘客户需求,与此同时更加注重提高客户体验,以此来提高客户的满意度和忠诚度。主要内容客户体验、客户联系与沟通技巧、关系营销、客户需求四、客户联系、需求实训教学目的和要求了解:客户沟通技巧理解:客户体验概念;客户需求层次掌握:客户体验概念;关系营销概念、本质、核心、目标;与客户进行沟通技巧客户体验 1.概念 2.客户体验案例展示 3.客户体验流程设计