客户满意度和忠诚度培训.pptVIP

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2020-07-17 发布于福建
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客户满意与忠诚度培训 2008年11月 Benchmarkworld °莫泰168,我的个人经历 Uenchmarkworld 客户满意度与忠诚度概念介绍公司为客户的流失感到担忧通常,公司平均每年要流失10%-20%的客户,很多时候有些公司没有想办法留住客户而是不断的不断发展越来越多的新客户面对客户流失,我们不知该如何回答下面问题是谁导致客户的流失? 什么时候客户流失? 为什么客户流失? 客户的流失导致多少销售收入的损失什么导致客户更换供应商(-) 1%由于买方人员亡故 ·3%营业地点变更 5%顾及其他朋友的关系 9%竞争者竞争客户 14%客户对服务不满意 68%—线人员态度冷漠态度决定一切!