从心管理,从心管理培训4教学教案.ppt

从心管理培训 脑的功能 左半球——语言，女性发育强于男性 右半球——空间加工，男性发育优于女性 女性大脑供血量大于男性，但 慢于男性 差异表现 认知 智力水平：男性与女性基本相当。智力结构有差异：女性知觉速度快，即敏感； 认识水平：女性——依存性，男性——独立性。 记忆能力：女性——机械记忆，男性——理解记忆。 创造能力：女性——模仿。 情绪活动 暴露性：女 男 稳定性：男 女 深刻性：男 女 （指的是某件事对情绪产生影响后的发展） 从心化解冲突 冲突处理策略 竞争 有原则 不合作 迁就 合作 回避 妥协 肯合作 无原则 冲突处理策略 竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对 何时使用竞争（强制）方法 冲突处理策略 迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。 缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 何时使用迁就方法 冲突处理策略 回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题 何时使用回避方法 冲突处理策略 合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步 何时使用合作方法 冲突处理策略 妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。 例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次 何时使用妥协方法 课程内容 一、团队第一阶段：成立 二、团队第二阶段：动荡 三、团队第三阶段：稳定 四、团队第四阶段：高效 五、团队第五阶段：转变 成立期 动荡期 高效期 转变期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 稳定期的行为特征 ·团队成员基本稳定 ·团队的冲突和派系开始出现 ·团队领导对团队中的派系表现出倾向性 ·团队成员的工作能力开始显现出来了 ·团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了 ·团队领导自身的缺点开始暴露出来了 人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。 团队第三阶段：稳定期 正视群体思维 命令式的领导方式 前提条件 群体与外界的隔绝 外部压力 现有的方案被有影响力的领导所接受而使群体没有信心去寻找更好的方案 缺乏有条理的决策方法程序 群体成员背景和价值观的相似性 群体凝聚力 由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低的自尊水平 群体思维 群体思维：指群体中从众 的存在，使群体对决策中出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价。 引起群体思维的前提条件 ： 群体成员懂得群体思维现象，其原因和后果 领导者应当保持公正，不要偏向任何立场 领导者应鼓励提出反对意见和怀疑 指定一位或多位成员充当反对者的角色，提出反对意见 将群体分成小组，分别聚会拟议，再全体聚会交流分歧 预备决议，召开“第二次机会”会议，要求每个成员提出自己的疑问 决议达成前，请群体之外的专家与会，请他们对群体意见提出挑战