系统的解决问题的方法解析.pptVIP

1 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 主讲人：刘 刚 深圳扬智嘉明企业管理咨询有限公司 2 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 课程导视 一、系统的解决问题的方法步骤 二、案例讲解 3 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 实施改善的 PDCA 循环 内容 原因 计划 实施 检查 行动 方法 定义问题 分析问题 制定计划 实施 确认效果 标准化 1 4 5 6 发现问题， 确定目标 分析 问题 提出潜在 的解决方 法 选择并规 划解决方 法 实施解决方 法 评估解决 方法 P D C A 1 2 3 6 5 4 4 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距 控制特点 现状 理想状态 问题 所谓系统的问题解 决方法， 是指通过 6 大步骤，应用 7 个 质量控制工具，配 合其他用于分析、 形成思路的工具， 来合理地、有效地 解决问题 什么是问题？ 5 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 1 、异常问题 应该做到而没有做到，或不应该发生 而发生了的。表示现状比标准要差， 实力没有发挥出来。 2 、改善问题 希望做到（达到），而目前没有做到 （达到）。表示 现状与目标的差距， 希望提升实力。 问题的两个类型： 6 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问 题根源，找出长期的对策 传统的方法和系统方法 问题 问题 解决方法 （一劳永逸） 解决方法 （“快速解决”） 系统的问题解决方法 7 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 案例 死鱼事件 一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这条河的生态系 统进行监测，并且报告：这条河的水位和死鱼的数据，如下图： 每天死鱼数 0 10 20 30 40 50 6/1 6/15 7/1 7/15 8/1 8/15 日 期 死 鱼 数 量 上限 每天的河水水位 0 5 10 15 20 25 6/1 6/15 7/1 7/15 8/1 8/15 日 期 河 水 水 位 上限 下限 推论： 长时间的不下雨，致使该河的水位降低，以致河水没有能力冲淡工厂 的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起，是导致大量 死鱼的可能原因。 8 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论 的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头 上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过 1000 万 人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康 的相关规定。 异常的大量死鱼→因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正 确，爱思考的张海洋又动起了脑筋。 整个周末，张海洋开始了对死鱼事件的调查研究 案例 死鱼事件 9 ?2000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC. 传递价值 成就卓越 确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼 学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡 遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十