网校周年工作总结.pdfVIP

1. 列出我们针对学员都做了哪些服务？ 第一， 我们都会对新报网校学员进行一对一的网校资源指 导； 新报的网校学员刚开始的时候对我们的网校资源一窍不通，我们 都会一对一教会学员如何利用我们的网校资源学习。特别是头一两个 月，对新报学员必须要特别跟踪，通过系统后台了解到该学员上网校 学习的情况，并及时向其家长反映该生的情况。如果还没有熟练掌握 网校操作技术的，可以安排该生到分校，对他再进行强化指导。 第二， 周末的时候，我们都会安排网校学员过来分校上课 ； 单纯的利用网校资源学习是不够的。有的学员单单用网校学习， 很多网校资源的知识点弄不明白，不会梳理各科的学习方法，学习效 果不是很明 ，甚至有些家长会觉得有点吃亏了，所以，周末的时候， 安排学生过来上课是很必要的。我们老师会给学生讲一些重点和难点 知识，会教给学生一些学习方法，我相信这种周末上课加上网校资源 相结合，会对学生的学习更有帮助。这也是给网校学员一个额外的服 务，也是吸引家长和学生报名网校的一个卖点。 第三， 寒暑假的时候，我们会安排网校学员来分校上课 ； 这是提供给网校学员另外一个售后服务，同时也是吸引家长和学 生报名网校的另外一个卖点。寒暑假的时候，我们会根据学生的学习 成绩的实际情况进行分班上课。到时候也会逐一通知家长和学生上课 的时间，个别需要调整的也可以个别调动。寒暑假上课结束的时候，有 个别上课不认真听讲的，不完成作业的，不配合老师上课的，纪律散 漫的学生要及时向其家长反映情况。 第四， 定期向学员家长反映学员上网校以及上课的情况， 并向家长了解学生学习情况和在家上网校情况； 刚报或已经报了网校一段时间的学员，我们都要定期向家长反映 学生在我校学习情况，并主动像家长了解该生在家学习和上网校的情 况。有些学生不自觉的，上网校次数少的，多给家长电话，并要求家长 督促其孩子多上网校学习。平时多与家长保持联系，多沟通交流，让 家长感觉我们学校是负责任的，是以学生为本的。 第五， 特殊学员的特别跟踪； 对于那些上课不认真听讲，学习态度散漫的，纪律性差的学生要 几时向其家长反映该生的情况。对于那些周末来不了上课的特殊学员， 对他们进行个别一对一的辅导，让每个学生都平等享有过来上课的机 会，以免个别家长会有意见。 第六， 上课迟到或缺席的学员，及时并主动向家长了解情 况； 老师上课的时候会进行点名签到，对于那些没到缺席或迟到的学 生，一定要及时通知家长并了解该生缺席的原因，这样可以做到对学 生和家长负责，以免家长担心。 第七， 我们会对晚上辅导的学生进行学科串讲，并会辅导 学生作业。 对于那些晚上作业辅导的学生，我们都会进行学科串讲，时间维 持在半小时左右，讲课内容多以知识点串讲为主，联系为辅的形式进 行。课后会针对学生不懂的知识点对他进行辅导。 2. 列出困扰目前分校的至少十个问题，每个问题请详细列出， 越细越好。 第一， 现在大部分的家长对网络有所抵触; 现在这个社会，网络已经快速进入千家万户。网络是把双刃剑，带 给学生有正面的影响，也有负面的影响。认真自觉的学生会利用网络 好好学习，提升自己的成绩；而一些自控力很差的学生就会沉迷网络 游戏，不能自拔，导致学习成绩一落千丈。所以，现在的家长听到网校 这个名词都会有抵触和敏感的心理。从而导致我们网校很难令家长接 受。这是令我们网校停滞不前一个客观的原因。 第二， 网校的品牌和口碑没有打响，没有做好自己的特色； 近这一两年，补习社犹如雨后春笋般拔地而起，形式林林总总。但 是像我们分校这样规模的网校不多见。这是我们与其他补习社不同之 处。既然我们有自己的特色，应该发挥 自己应有的网校的特色，不要 像其他补习社盲目地做一对一辅导，把自己的特色之处都忘了。我们 应该好好发挥网校这一大亮点，建立自己的品牌和口碑，让所有的人 都知道我们分校，都蜂拥而至前来报名。 第三， 现在的竞争大，网校压力大，受到一定的威胁 ； 周边的补习社林立，多多少少会对我们的网校造成一些不良的竞 争。现在家长面临的选择多了，我们的生源多少会受到点影响。这样 长久下来，对我们会造