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第六章小组的沟通和冲突
本章重点问题
沟通的意义
影响沟通的主要因素
小组冲突
四冲突的解决
什么是沟通
沟通指的是人与人之间的信息交流行为。这种信
变流的行
分解为两个层面
认知层
行为层面
回馈
讨论:小组活动中的沟通存在的问题
小组的沟通方式
链状沟通
2丫状沟通
3轮状沟通
4环状沟通
5开放式沟通
链状Y字状轮状环状开放状
性高高高
适中
心适中适中高
适中适中低
四沟通障碍
1发讯人方面
()认知层面:发讯人对信息理解有误;信息编码错
(2)态度层面:排斥收讯人;仓促行事;言行不一致
(3)行为层面:在发送信息的时间、地点、方式、语
4等方面存在问题
2收讯人方面
(1)认知层面:不明语意、自以为是、情绪障碍
过分复杂等。
(2)态度层面:心不在焉、不想接受、不愿沟通
欢听等。
(3)行为层面:身体疲劳、假装在听等。
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