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实用标准文案 客 户 服 务 部 工作手册 二 ○ 一 七 年 九 月 精彩文档 实用标准文案 1、客户服务部的部门职能 1.1 核心职能 负责整个 二十二 城市广场艺术区的客户管理工作 整个城市广场商业秩序的维护 配合其他部门完成客户服务工作 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息 整个商业管辖区域内的安保、环境以及公共设施、设备、建筑物的系统管理 1.2 工作职责 1.2.1 客户服务工作职责 1) 租赁合同的管理及商户所有资料的管理备案； 2) 客户入住后所有问题的处理； 3) 负责制定客服中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程； 4) 负责与合作物业公司的协调工作； 5) 商铺现场的管理，协调商户间关系，维护良好的营业秩序 1.2.2 工程管理工作职责 1) 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 2) 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的管理及上报； 3) 负责辖区内所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、 维护； 4) 负责辖区内紧急情况的处理 1.2.3 物业管理工作职责 1) 配合合作物业公司做好整个辖区的管理工作； 2) 负责所辖区域的安全保卫工作及清洁卫生工作； 3) 配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作； 4) 负责所辖物业车辆的管理； 5) 协助其他部门做好辖区日常管理工作； 6) 完成领导交办的其他工作； 2. 部门汇报关系 董事长 精彩文档 总经理 实用标准文案 行 政 人 客服部 事 部 精彩文档 实用标准文案 3. 部门组织结构 经 理 1 人 物业主管 客服主管 工程主管 1 人 1 人 1 人 客服专员 空调工 电梯 综合维修 4 人 精彩文档 实用标准文案 4. 岗位设置及职责 4.1 客服经理岗位职责 汇报关系 岗位编制人数： 1 直接上级人数：１ 直接下级人数： 3 总经理助理 客服部经理 客服主管