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香水培训手册大纲 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 培训手册（大纲摘要） 企业简介 企业简介 组织架构 企业文化 香水的基础知识 香水的发展史 香水的分类 香水的结构 用香禁忌 香水使用原则 如何挑选香水 储存法 香比三值 香型的分类 香水内容物的组成 十大香水品牌 产品艺术 1． 品牌故事 2. 品牌理念 3． 市场定位 4. 产品的卖点 5. 香型特征 6. 香氛销售意境 香氛销售技巧 这款香水为何适合顾客 销售前的准备工作 销售香水的三大要素 （1）态度 （2）专业知识 （3）技巧 4. 销售香氛的七个基本步骤 (1)问候及接近顾客 (2 )简明扼要的解说 (3)介绍正确的产品 (4)示范产品 (5)进行销售 (6)完成销售 (7)重复销售 5. 顾客二十五问解决方法 优秀导购员所具备的十大心态 有效处理顾客的投诉与异议(售后服务) 1. 一个“好”顾客的自白 2. 解决顾客问题的六大步骤 3. 顾客类型分析与应对技巧 4．如何处理顾客投诉 金牌店长修成记 店长的角色定位 店长所应承担的11项工作职责 店长日常工作的重点 优秀店长所具备的能力 陈列技巧 香水知识及产品试卷篇 导购篇 企业简介 香水的基础知识 产品艺术 实用销售技巧 优秀导购所具备的十大心态 有效处理顾客的抱怨与异议 陈列技巧 香水知识及产品试卷篇 店长篇 金牌店长修成记 企业简介 （3）香水的基础知识 产品艺术 实用销售技巧 优秀导购所具备的十大心态 有效处理顾客的抱怨与异议 陈列技巧 香水知识及产品试卷篇 业务篇 企业简介 香水的基础知识 产品艺术 陈列技巧 香水知识及产品试卷篇 品牌推介会 企业简介 香水的基础知识 产品艺术 陈列技巧