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新媒体时代的公共危机处理 与媒体应对 浙江大学 熊卫平 电子邮箱： xwp@zju.edu.cn 手机号码： 课程概述 ? 当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时 代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客 观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管 理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类 媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。 ? 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危 机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现 出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能 力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基 本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和 提高的过程。 政府公共危机管理 对危机的容忍及接受 ? 危机 = 税收 ( 必然性 ) 危机 = 死亡 ( 迟早 ) ? 接受危机 = 生存之道 ? 接受危机：进入危机情境、启动危机程序 ? 接受危机：表现承受力、特殊能力、管理 者职业生命的延续 危机应对入门准则及最高准则 ? 三大入门准则： ? 黄金时间准则； ? 保护弱者准则； ? 说比做还要重要的准则。 ? 最高准则： ? 争取社会资源的帮助。 危机情境的三个判断 ? 一、这是危机吗？ ? 二、这是谁