山东省省长质量奖材料评审和自评报告编写.pptVIP

2012年出寒骨臂质量 特髀唧与圓照告編 吕杰  评价一从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关 键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓 越绩效评价的开始的重要体现在: a)有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时,选 择最合适的切入点,可作为组织初始的自我评价,当从 中识别出问题或不足时,就可以直接制定改进计划; b)有助于组织关注其关键过程和结果,识别出关键潜在差 距; )有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所 考虑的重点  卓越绩效评价准则框架和分值分配 过得:方法…展学习…整合 4.2略 4.4资源 7经营结果 100分 4.3顾客与 5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分  方法( Approach)通往结果之路 展开 ployment)走了多远 方法(什么方法/如何做) 学习 (Learning):评价、改进、创新和分享 a)组织完成过程所采用的方式方法 整合( ntegration):协调一致、融合互社 b)方法对标准评分项要求的适宜性 结果( Result有因之果 c)方法的有效性 d)方法的可重复性,是否以可靠的数据和信息为基础 展开(实施到什么范围/程度 结果(如何) a)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度; a)绩效的当前水平 b)方法是否持续应用 b)绩效改进的速度和广度 c)方法是否使用于所有适用的部门。 c)与适宜的竞争对手和标杆的 学习(如何完善) 对比绩效 a)通过循环评价和改进,对方法进行不断完善; b)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变 述”和“过程”评分项中识别的 c)在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新 重要顾客、产品和服务、市场 过程和战略规划的绩效要求相链接 整合(成熟到何程度) a)方法与在标准 分项中识别出的组织需要协调一致; 过程、结果、分析、学习和行动协调 L一致,支持组织的且标  评分指南(成熟矩阵)一过程 分数 过程 ■显然没有系统的方法:信息是零散、孤立的。(A) 0%或5%■方法没有展开或仅略有展开。(D) ■不能证实具有改进导向:已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) ■不能证实组织的一致性;各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I) ■针对该评分项的基本要求,开始有系统的方法。(A) 10%,159 ■在大多数方面或部门,处于方法展开的初级阶段,阻延了达成该评分项基本 0%或要求的进程。(D) 25% 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段 (L) ■主要通过联合解决问题,使方法与其它方面或部门达成一致。(I) 0%,35%·应对该评分项的基本要求,有系统、有效的方 40%或■尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段,但方法还是被展开了。(D) 45 ■开始有系统的方法,评价和改进关键过程。(L) ■方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)