旅游客车设施与服务要求规范汇总情况.pdfVIP

标准实用 旅游客车设施与服务规范 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位： 中国旅游车船协会、 北京首汽 （集团） 股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游 汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游股份有限公司。 本标准主要起草人： 齐平书、 何红琳、 赵金俊、 韩汇田、 简庆森、崔寒松、丁娜娜。 引言 随着我国旅游业的发展，旅游者对于旅游客车设施和服 务的要求也在不断提高。为了促进旅游客车生产企业设计、 制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车，提高旅游客车服 务提供者的服务水平，使旅游客车的使用者能够享受到更高 质量的产品和更规范的服务，特制定本标准。 旅游客车设施与服务规范 1 范围 本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要 求与质量评价等。 本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产 服务活动。 文案大全 标准实用 2 规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成为 本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改 单 （不包括勘误的内容） 或修订版均不适用于本标准， 然而， 鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件 的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于 本标准。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第 1 部分 : 载 客汽车 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633 客车座椅 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游客车 tourist coach 为旅游团队 ( 者 ) 在旅行活动中提供地面交通服务的，由 旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订的，通常配有专职 驾驶员的客运汽车。 不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾 旅游的车辆。 3.2 设施 facilities 在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设 文案大全 标准实用 施，包括车辆及配套设备等。 3.3 服务 service 在旅程中，由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求 的活动。 4 总则 4.1 旅游客车及其配套设施应符合安全、消防、卫生、 质量检验、环境保护等国家和地方的现行标准。 4.2 以旅游客车为载体提供的服务，除满足乘客作为一 般车辆使用者的需求外，更能满足乘客作为旅游者而产生的 服务需求。 5 服务设施 5.1 基本要求 5.1.1 旅游客车设施设备应符合安全、舒适、环保、人 性化、节约能源的要求。 5.1.2 旅游客车设施设备应满足旅游者在旅行过程中各 种合理、可能的需要。 5.1.3 旅游客车设施设备应成为方便服务人员为乘客提 供各种服务的载体。 5.2 技术要求 5.2.1 旅游客车应经过当地车辆管理部门检验合格。 5.2.2 车辆各总成和零部件安装正确、齐全、完好，作 用有效，符合 GB/T 3798.1 的规定。 5.2.3 应保持运营车辆技术状况良好，车辆的维护和检 测应符合 GB 18344 的规定。 文案大全 标准实用 5.3 车内设施 5.3.1 导游设施 5.3.1.1