真实瞬间在服务营销中作用.pptVIP

下载本文档

22
0
约小于1千字
约 18页
2020-07-17 发布于福建
举报
版权申诉

真实瞬间在服务营销中作用.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

真实瞬间”在服务中的关键作用目录 CONTENTS 标题解读总结 0E2案阴论证感悟标题解读何谓“真实瞬间”? 客户与服务系统之间互动过程中的接触,是影响客户服务感知的直接来源顾客在服务消费过程中所发生的所有接触,包括人员、设计、布局、设施等顾客可感知的要素都是服务接触或真实瞬间真实瞬间”在服务中的关键作用服务质量很大程度上取决于客户感知,客户感知又以服务接触能力为基础每次服务接触都是企业或员工为顾客提供卓越价值和提升满意度的机遇。任何环节的接触都有可能成为潜在的关键性因素。提高服务接触的能力,就是提高顾客满意度的关键。