湖北经济学院管理学课件第8章沟通2复习课程.pptVIP

第八章 沟通 本章的学习目的与要求： 了解什么是沟通； 理解沟通的作用和分类； 掌握有效沟通的基本原则； 并且学会沟通在实际工作中的运用。 本章的主要内容 第一节 沟通与沟通过程 第二节 沟通类型 第三节 有效沟通 第四节 冲突管理中的共同策略 各种类型的沟通 机器——机器（电报、传真） 人——机器（电脑） 人——人（谈话） 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生当中，大家都认为耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他面子过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生之中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱谴。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 二、沟通的作用 （一）它是组织与外部环境之间建立联系的桥梁； （二）它是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂； （三）它是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径； （四）它有利于满足员工心理需要，改善人际关系。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧 万科董事长王石说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。” 世界杰出企业家看沟通 杰克.韦尔奇说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80%的时间是在与不同的人说话。” 三、信息沟通过程 思想 编码 信息的传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者 基本一致。 有效的沟通 ≠ 意见一致！ 第二节沟通类型 分类原则 沟通类型 按沟通中凭借的媒介划分 口头沟通、书面沟通 非语言沟通、电子沟通 按沟通的传递方式划分 自下而上、自上而下 横向沟通、斜向沟通 按沟通的组织系统划分 正式沟通 非正式沟通 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经历层次愈多，信息失真愈严重，核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、文件 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确。内涵丰富，含义隐含灵活 传送距离有限。界限含糊。只可意会，不可言传 电子媒介 传真、闭路电视、电子邮件 快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息可传递多人、廉价 单向传递、电子邮件可以交流，但看不到表情 平行沟通 下行沟通 上行沟通 斜向沟通 正式沟通 1、定义 按照组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、定期汇报、公函来往等。 2、优点与缺点 优点：约束力强，沟通效果好 缺点：如果组织管理层次多，则沟通渠道长，因而信息传递速度慢，容易造成信息损失 3、 正式沟通网络 轮型网络 链型网络 全通道网络 环型网络 非正式沟通 1、定义 非正式沟通：正式沟通渠道以外的信息交流。 存在必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思想交流）。 2、优点与缺点 优点：不拘形式，传播速度快。 缺点：难以控制，易失真，影响凝聚力和稳定。 3、非正式沟通网络 集束式 偶然式 流言式 单线式 第八章 沟通 湖北经济学院 牛毅君