PSP解决问题的过程.pptVIP

解決問題的過程 把現時狀況與理想狀況間的差距消除的過程 解 決 問 題 過 程 絕對彈性 - 你可以重覆使用各個步驟 按情況需要使用各種工具 小組力量是無窮的 個別使用解決問題方法，可向其他組員尋求協助 過程需要時間逐步實現 按問題範圍組織改善小組 負責處理該問題的人 受解決方法影響的人 對問題有認識的人 機 構 的 支 援 高層管理的認知 資源分配 授權程度 認定顧客需要 溝通渠道 第 一 步確 定 及 選 擇 問 題 重 點 確定及選擇問題 寫出問題宣言 問 題 的 定 義 是 ? 有些事情出錯 理想的狀況與現況出現差距 問題是一個相對的概念 原 則 根據資料說明情況 不要列出原因 不要提出解決辦法 不要列舉一般情況 我們有準時交貨的問題 太多產品積累未能交付 只有百分之六十產品能按要求交付 客戶不滿 在 界 定 問 題 範 圍 之 前 須 掌 握 什 麼 資 料 ? 員工的經驗及意見 顧客的意見反映 物料交付情況 付貨表現資料 銷售訂單數據 生產及倉存資料等 重 點 確定有可能引致問題的原因 分析資料，確認問題的根源 因果分析方法 原因分類方法 人-機-物-法-環境 功能 (e.g.策劃-管制-組織-支援等) 系統元素 (e.g.質量管理：設計控制-製程控制-成品檢驗) 資 料 處 理 的 三 個 階 段 搜集資料 展示資料 解釋資料 一 個 好 的 資