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资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 题型： 判断题 (10*2) 选择题 （多选）(10*2) 填空题 (5*2) 简答题 (3*10) 案例分析题 (20) 要点： 第一章 沟通概述 1.商务沟通 ：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息 发送给商务组织内外的既定对象， 并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、 支持与合作 的过程。 2.沟通的分类： ①浅层沟通和深层沟通 ：根据沟通时信息涉及人的情感、 态度、 价值观领域的程度深浅． 可 以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。 ②双向沟通和单向沟通 ：根据沟通时是否出现信息反馈． 可以把沟通分为双向沟通和单向沟 通。 ③正式沟通和非正式沟通 ：在正式组织中， 成员间所进行的沟通， 可因其途径的差异． 分为 正式沟通和非正式沟通两类。 ④语言沟通和非语言沟通 ：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通