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2019年物业客服工作计划模板 【导语】工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企 业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划 明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完成什么任 务，以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的计 划，我们要明确这个月要完成什么任务，然后把任务进一步 细化成周、日，就是这周要完成哪些事情，今天要完成什么 事情，明天要完成什么事情。这篇关于〈〈2019年物业客服工 作计划模板》的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮 助！ 【篇一】 （一） 继续加强客户服务水平和服务质虽，业主满意率达 到85%^右。 （二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%^ 右。 （三） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 局。 （四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。 （六） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质虽 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力虽。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想交流总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服 务。 4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、 人员的招聘、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作， 建立回访制度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质虽。 13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质虽。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务质虽，对不合格的服务及时 进行整改。 19、 定期召开各部门服务质H评定会，不断提高服务质 Mo 20、 领导交办的其他工作 （一） 继续加强客户服务水平和服务质虽，业主满意率达 到85%^右。 （二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%^ 右。 （三） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 局。 （四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。 （六） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质虽。 回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实 现部门目标，为公司发展贡献一份力虽。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想交流总。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服 务。 4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、 人员的招聘、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作， 建立回访制度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质虽。 13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质虽。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务质虽，对不合格的服务及时 进行整改。 19、 定期召开各部门服务质H评定会，不断提高服务质 Mo 20、领导交办的其他工作 客服部工作时间安排为 7: 00-14 : 0014: 00-21 : 00, 在小区住户增加到一定程度，工程部开始 24小时值班后， 客服部门将同时实行 24小时工作制； 合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收 费标准，并将其通知到每户业主 ； 继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减 少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少 于4户，并在回访中充实、完善客户资料 ；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 小区住户更新速度加快，客服部在 5月及11月开展 一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民