物流与供应链管理-北大完整教学幻灯片.ppt

柔性战略的优势 产品转移 及时对汇率，劳动力成本的变化作出反应 信息共享 及时预测市场变化，发现新机会 国际协调 较量是全球性的 政治扛杆 全球化供应链的新要求 产品开发 产品设计应有利于修改，以适应不同的市场 采购 风险共享 生产 规模大并利于集中管理 需求管理 及时敏感 定单履行 及时方便 全球化与本地化 全球供应链管理的效率只有通过更大的集中化来获取 供应链管理流程的战略结构和总体控制必须集中化（系统成本最小化） 客户服务的控制与管理必须本地化 反应敏捷 外包非核心业务，全球性协调更加重要 信息系统是满足本地服务需求和同时寻求全球成本最低的先决条件 三种实施策略 聚焦工厂 用几个集中的制造点来满足全球市场 求规模 限制在同一个地点制造的产品系列和组合的数目 分散风险 库存集中 用一个集中仓库为全球配送 总库存与仓库数的平方根成正比 产品完成延迟 将一些工序延迟到最后配送的时侯 风险共担 支持多样性和本地化 反应敏捷 供应链的地区差异 文化差异 基础设施的差异 业绩期望与评价 信息系统的可获得性 人力资源 小结 全球供应链是全球一体化下获取竞争优势的必要手段 全球供应链带来了新的挑战 复杂的环境(多国有关的)风险 突出的长提前期与运输管理 实施策略 集中战略 延迟战略 顾客价值与供应链管理 顾客价值的重要性 应用供应链管理保障和创造顾客价值 顾客价值的确定 顾客服务的重要性 市场的变化 顾客的期望不断提高 向商品市场转化的趋势 品牌的力量小降 产品的技术差异已消除 顾客愿意接受代替品 顾客创造了公司的销售量 再好的产品，没有顾客，就是废品 成功的公司的最终使命 赢得最优最多的顾客 保持住这些顾客 为顾客创造卓越的价值是企业的根本买点 顾客价值从那下手？ 传统市场营销重在 价格 价格的价值渐渐降低 产品 产品价值随品牌和技术差异减少而减弱 促销 促销的效果 渠道： 很少考虑 供应链管理在渠道上为顾客创造价值 成本价值 便利性价值 可靠性价值 时间价值 顾客服务的要素 服务要素 事前要素 正式的顾客服务政策 是否易于联系和做生意 顾客服务管理制度 能否个性化服务 事中要素 订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素 -备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 缺货的影响 个体顾客 零售商损失46%的销售额 制造商损失更大 企业客户 最低库存水平不能容忍缺货 控制供应商的数量 供应链对营销的影响 营销绩效 消费者选择权 客户选择全 供应链效率 市场分额 顾客忠诚度 最优投资回报率 -品牌价值 公司形象 便利性 -顾客服务 -伙伴关系 -快速反应 -灵活性 资本利用率 低成本供应商 = 用供应链保障和创造顾客价值 满足需求 产品选择 价格与品牌 增值服务 培育关系和创造经历 满足需求 主要影响 便利性 及时性 可靠性 灵活性 低成本 关注重点 在需求稳定的情况下 供应链集中在降低库存等成本 在需求变化大的情况下 追求反应敏捷，提前期短和有柔性的供应链 产品选择 影响 便利性 灵活性 低成本 关注重点 单一或单类产品 个性化 产品繁多 供应链效率 延迟 战略关系 价格与品牌 影响 顾客的基本价值感觉 关注重点 价格柔性小的产品 供应链效率（获得成本优势） 品牌产品 供应链反应速度（机会成本大的产品） 可靠性 提前期短 增值服务 概念 提供与竞争对手不同的附加值 手段 个性化属性 附加加工 信息的可接近性 关系与经历 影响 顾客的忠诚度和保持性 关注重点 开发顾客与公司之间的关系 反应敏捷，可靠的供应链 使顾客在购买公司产品时有一个难忘的经历 反应敏捷，可靠的供应链 顾客价值的确定 确定顾客服务水平 顾客服务的成本效益 顾客服务的轻重缓急 顾客服务的综合指标 确定顾客服务水平 服务水平 定单在提前期内完成的百分率 还可有其它指标 服务水平与供应链成本绩效有关 服务水平越高，成本也越大 原则 顾客需求是最终标准 不必在所有产品上提供同样的服务水平 顾客服务的成本效益 低于最小服务水平，服务回报为O 服务成本曲线向右移动，任何服务水平回报增加 服务水平 利润 成本 收益 RMB 顾客服务的轻重缓急 产品的ABC法 根据产品对利润的贡献，将产品分为三类 给A类产品高的服务水平 将A类产品放到距顾客近的仓库 80% 95% 销售/利润% 产品% 20% 70% A B C 顾客的优先次序 顾客的ABC法 根据顾客对利润的贡献，将顾客分为三类 关键产品 关键顾客 发展 发展 维持 审查 顾客 A B C A B C 产品 多级信息分散的供应链的牛鞭效应 每级用前级的定单的方差来确定定单量 牛鞭效应为方差比 分散多级供应链的牛鞭效应与级数成指数关系 级数越大，牛