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【充栋盈车】 “客户服务中心主管”职位说明书 直属 上一级部门 物业公司/管理处 上一级领导 管理处经理 管辖 下一级部门 管理处客户服务中心 下一级员工 所属部门员工 1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费 管理等综合事务管理工作； 2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作； 3、协助经理监督检查物业管理处的正常运行； 4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作； 5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作； 6、协助经理监督检查清洁外包工作执行情况； 工作范围 7、协助经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结； 8、协助经理做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。 9、负责各部门的业务指导； 10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况； 11、负责处理好业户的各类投诉； 12、负责工程维修方面的有偿服务安排与协调； 13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。 1、在管理处经理的领导下，分管管理处办公室、行政后勤、客户服务中心等工作， 岗 直接对管理处经理负责； 位 2、负责日常接待，处理来信来访工作和管理处行政会议、政治业务学习等工作准备； 职 3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作； 责 4、协助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作； 对上应履 5、严格执行保密制度，负责组织管理好管理处的文件、资料、档案、图书等； 行之义务 6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管理工作； 7、及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况；及时向管理处经理汇报所辖 部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况； 8、协助管理处经理做好各项检查工作，并提出管理建议； 9、完成上级领导交办的其他任务。 1、带领下属严格执行公司的各项管理制度，要求员工履行职责； 2、及时纠正员工的违纪行为，并向管理处经理提出处理建议； 对下应行 3、协助管理处经理检查所辖范围员工的工作情况； 使之权利 4、初审员工的各类请假单及相关的报告； 5、培训提高员工的工作技能。 1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系； 横向交叉 2、处理好与分管范围有关政府职能部门的关系； 界 面 3、处理好与业户的关系。 大专以上学历，有 3 年以上管理经验，熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制 任 知 识 度、现代的管理原理有一定的了解和认识，有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。 职 作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机 资 格 品 格 密，能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；对