知识管理核心流程与导入架构 22 精选文档.pptVIP

管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 知識管理核心流程與導入架構 世新大學 產業電子化學程 ─ 顧客關係管理 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 2 課程大綱 ? 知識管理的核心 ? 知識管理流程設計 ? 知識管理導入架構 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 3 知識管理的核心 ? 兼顧：組織面 + 流程面 + 科技面 ? KM ( 大 ) 三寶 ： 知識庫 + 知識社群 + 知識專家 ? KM ( 小 ) 二寶 ： 組織學習 + 虛擬團隊 ? 知識產生：資料 → 資訊 → 知識 → 智慧 ? 知識轉換：內隱知識 → 外顯知識 → 電子化知識 ? 知識載體：個人 → 團體 → 跨團體 → 組織 → 跨組織 ? 知識流動：創造 → 整理 → 儲存 → 擴散 → 應用 → 推演 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 4 組織、流程、科技 兼顧 組織 科技 流程 組織 部門 個人 外部顧客 延伸企業 知識盤點 知識文件 知識分享 知識行銷 隱性經驗傳承 激勵措施 知識入口 搜尋引擎 知識庫 知識社群 專家黃頁 數位學習 專案管理 商業智慧 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 5 知識庫、知識社群、知識專家關聯圖 版權所有：陳永隆顧問研究室 ( 知識地圖數位光碟 ) 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 6 版權所有：陳永隆顧問研究室 ( 知識價值鏈 ) 隱性知識 與 顯性知識 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 7 知識流動週期 資料來源： Nissen (2019) 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 8 知識場 ─ “ Ba” 的觀念 ? 日本的用語：“ Ba ” ，即英文的：“ place” ，中文可 稱為「地方」或「場」 ? “ Ba” 可視為知識創造的分享空間： ? 原創場 (Originating Ba) ： face-to-face ? 互動場 (Interacting Ba) ： peer-to-peer ? Dialoging Ba ? 網路場 (Cyber Ba) ： group-to-group ? Systemizing Ba ? 實作場 (Exercising Ba) ： on-the-site 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 9 “Ba” 的四個特徵 資料來源： Nonaka Konno (2019) 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 10 知識流動 ( 通路 + 價值 ) ? 打開知識「 通路 」 ? 知識工作者 ( 人 ) ? 知識管理資訊平台 ( 科技 ) ? 知識文件 ( 內容 ) ? 知識活動 ( 流程 ) ? 績效與激勵 ( 策略 ) ? 提高知識「 價值 」 ? 內隱 → 外顯，書面 → 電子化 ? 個人 → 團體 → 跨團體 → 組織 → 跨組織 ? 創造 → 整理 → 儲存 → 擴散 → 應用 → 推演 ? 知識量化 → 知識質化 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 思考時間 ( 一 ) 資訊科技在知識管理的角色 ( 定位 ) ？ 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 12 知識管理流程設計 4 Phases 10 Steps 資料來源： The Knowledge Management ToolKit 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 13 企業對知識儲存的策略 ? 企業知識以 系統 為主 ? 知識儲存以電腦的資料庫為中心，因此如何將知識工作者 的經驗與智慧轉為電子化文件，分類儲存在文件管理系統 或知識資料庫中，成為此類型的設計關鍵 ? 企業知識以 人 為主 ? 知識儲存重心在創造知識者的身上，因此如何留住優秀的 知識工作者，確保其繼續發揮核心專長與競爭優勢，成為 此類型的設計重心 ? 如何透過資訊科技互補應用 ? 企業知識以社群 ( 系統 + 人 ) 為主 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 14 專案成員職掌與任務 職稱 職責 知識長 ?規劃並導入最有效、最可行的架構，提供企業最新