规范 上门服务规范与服务礼仪.ppt

服务规范与服务礼仪 第一部分 服务政策与流程 第二部分 服务礼仪规范 第三部分 上门服务作业规范 目 录 服务宗旨 快捷、诚信、热情、专业 服务承诺 中心城市 24 小时内上门服务，边远地区预约上门服务 保修政策 CRT 、 LCD 监视器整机保修一年；自 2012 年 9 月 1 日后销售的拼接整机保修 2 年 保修规定 1 、在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修服务； 2 、如客户无法提供有效保修凭证，则以产品出厂时间为保修起始时间，整机（含主要部 件）保修 15 个月：如经查客户机器出厂时间是 2008 年 10 月 15 日，则该机器保修有效期截止 2010 年 1 月 15 日； 3 、有效保修凭证定义：客户购机发票、采购合同（合同上须说明对应的产品型号、数量 及使用地点）、“售后承诺书”等有效凭证。 第一部分 服务政策与流程 换机流程 1 、产品售出且经售后鉴定出现性能故障而非人为损坏造成的，客户可自购买日起 15 天 内申请换机；但是技术人员必须积极引导客户接受当地维修处理。 2 、所发生的换机，客户须保证产品外观、附件、包装完整无损，相反代理商或经销商 可根据实际情况收取折旧费用； 保修范围说明： 1 、 因搬运、使用、维护、保管不当造成