铁路旅客运输管理规则4教学内容.pptVIP

Company Logo LOGO Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 铁路旅客运输管理规则 北京商鲲教育高铁乘务员学校 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的组成 1 列车乘务制度 2 乘务组的主要工作 3 出退乘要求 4 趟计划 5 列车检票制度 6 客运添乘证的使用范围和权限 7 旅客列车备品 8 Company Logo 乘务组的组成 1 第四讲 乘务管理 旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车 长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车乘务制度 2 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用。 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的主要工作 3 1．使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 2．通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的主要工作 3 。 3．对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。 4．维护车内秩序，保证安全正点。 5．做好饮食供应工作。 Company Logo 第四讲 乘务管理 出退乘要求 4 乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。 到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运段派班室报告乘务工作，接受任务。 Company Logo 第四讲 乘务管理 出退乘要求 4 每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。 Company Logo 第四讲 乘务管理 趟计划 5 主要内容有： １．本次乘务工作中的重点工作安排； ２．对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施； ４．针对接车所发现的问题，应采取的措施。 ３．上次乘务工作中的优缺点及改进措施； 列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车检票制度 6 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。 检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车检票制度 6 检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于１次。 无票人员多的区段可以多次。 Company Logo 第四讲 乘务管理 客运添乘证的使用范围和权限 7 客运段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由路局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。添乘时，凭证可住乘务员公寓。 Company Logo 第四讲 乘务管理 旅客列车备品 8 旅客列车应配齐、配足清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。根据不同车种还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。卧具应包括以下物品：毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单。夏季还应配备毛巾被。 Company Logo 第四讲 乘务管理 旅客列车备品 8 夏季配备的毛巾被，每两年更换一次，优质优价列车枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品，每半年更新一次，棉被、枕芯每2年更新一次，费用由客运段纳入年度计划。 Company Logo 附：特快列车服务设施、备品（铁标） 1、各种服务设施、卧具、备品齐全完整。布制备品质地高档，色调协调，实用美观；装饰典雅，清洁卫生；贴身卧具使用纯棉制品，做到消毒、烫平、干燥、整洁无污迹，下角贴底边处印有启始使用日期标记；所有布制备品按规定时间使用和换洗。 第四讲 乘务管理 Company Logo 附：特快列车服务设施、备品（铁标） 2、各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、残疾人座席车厢活动顺号牌、水桶、清扫用具、封闭式不锈钢垃圾车(箱)和垃圾袋；车窗有质地良好的遮光帘、软卧餐车配纱帘；卧铺车厢乘务员室有票夹；售饭、售货等车辆美观实用，有制动装置，外沿有防撞胶条。为方便旅客特殊需要，备有应急塑料袋。 第四讲 乘务管理 Company Logo 第四讲 乘务管理 附：特快列车服务设施、备品（铁标） 3、