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拨打电话注意事项 拨打： ? 1 、选择恰当的时间 （决定效果） ? 2 、做好打电话前的准备 ? 3 、问候、确定对方的身份或名称，再 自报家门，然后再告知自己找的通话 对象以及相关事宜 ? 4 、简洁明了 ，一般性通话不要超过 3 分钟 ? 5 、礼貌的结束通话 ? 6 、拨错电话要道歉 拨打电话注意事项 接听： ? 1 、接听及时，一般不过三声 （拍拖） ? 2 、语言得体 ? 3 、如遇到打错也要礼貌，体现 组织形象 ? 4 、代接代传（问清姓名、是否 要回复、 何时回复、通话内容； 手机不要随便代接） 发送短信注意事项 ? 1. 使用敬语作为短信开头 ? 2. 自报家门 ? 3. 短信的内容应简明扼要，如时 间、地点参加活动、联系事宜、 需解决的问题等 ? 4. 表明是否需要回复 学生干部礼仪 李金连 四、握手礼仪 五、电话、短信礼仪 六、待人接物礼仪 七、介绍礼仪 八、会议礼仪 一、仪容仪态 （一）微笑 ? 微笑是社交场合最富有 吸引力的面部表情。对 微笑基本要求是：真诚、 自然、亲切、甜美。微 笑时，面部肌肉放松。 微笑的基本特征 ? 齿不露、声不出 ? 微笑要适宜 （二）目光 ? 目光运用得当与否，直接影响到信息 传递和交流的效果。 ? 见面时，应该面带微笑，用炯炯有神 的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 ? 在与对方交谈中，应经常与对方的目 光保持接触，长时间回避对方目光而 左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。 需要注意的是 ? 当双方箴默不语时，则应将目光移 开。 ? 别人说错话或拘谨时，也请不要正 视对方。 ? 不要长时间地打量对方。 ? 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、 仇视的目光。 （三）站姿 ? 具体要求： ? 1 ）端正的站：“站如松”，端正、 挺拔 ? 2 ）又手自然下垂或根据交谈内容进 行比划；不要抱手。 几种不良的站姿 ? 身躯歪斜 ? 弯腰驼背 ? 双腿大叉 ? 手位不当 ? 全身乱动 （四）坐姿 ? 如果坐在桌前办公，上身挺直前 倾，前臂自然伏于桌上。 ? 落座动作要协调，声音要轻。通 常是从椅子的左边入座和退席。 多人入座时，除有上座的专门规 定外，通常是由左边开始按顺序 就坐，站立时也要站在椅子的左 边。 ? （如报告厅，教室） 几种不雅的坐姿 ? 双腿叉来太大。 ? 架腿方式不妥 ( 所谓的“跷二郎 腿” ) ? 双腿过分伸张 ? 手置于桌下 ? 将手夹在腿间 （五）走姿 ? 走姿是最能体现一个人精神面貌 的姿态。 ? 走路姿态应该是优雅、自然而简 洁的。同时要保持身体挺直，不 要摇晃，应表现稳重、走路时鞋 擦地声响不宜过大。 （六）手势 ? 手势属于无声语言，可以起到强 化或替代有声语言的作用。 ? 做手势时应明确热情、落落大方， 与全身姿态相协调，同时动作幅 度不要太大，应给人一种优雅、 含蓄、彬彬有礼的感觉。 ? 在说话时指着别人或自己是一种 不礼貌的行为。 （七）服饰 基本要求： ? 1 ）衣着应与自身形象相和谐。 作为一名大学生，应该穿着得简 洁大方，表现出大方、干练、富 有涵养大学学生形象。 ? 2 ）个性鲜明，与年龄、体形、 场合相吻合，保持自己的风格。 （八）仪容 ? 女生夏天时穿着不要过分暴露， 裙子不能太短，注意得体。过长 的头发应扎起来。最好不要涂指 甲。 ? 男生头发要梳理，须要刮净，鼻 毛应剪短；双手清洁、指甲应剪 短。服装要清洁、整齐，特别要 注意衣领和袖口的干净。 二、言语表 达 （一）语言 ? 语速、音质和声调是传 递信息的符号 ? 发音正确、清晰易懂 ? 语速适当、语调动人 ? 选词恰当、慎用方言 ? 避免一些无意义的口头 禅 （二）交谈 交谈时的态度 ? 见面问候，多使用敬语。 ? 交谈时尊重对方、谦虚 礼让。 ? 交谈时能表述自己的看 法，但不要得理不让人， 使别人难堪。 交谈时的动作 ? 两人交谈时，最好目光交流 持同一水平，这是相互尊重。 ? 说话时不要东张西望，也不 要目不转睛地盯着对方或目 光冷漠地看着对方。 ? 谈话时也可以适当运用一些 手势来加强语气、强调内容。 ? 切忌用手指点对方，这被视 作是不礼貌的行为。 交谈注意：意图 行动