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大客户服务管理一客户服务分级必要性成功人若分析自己成功的原因就会知道法则是成立的的成长获利和满意来自的客人公司至少应该知道这的人是谁才会看清楚成长的前景作用广度深度长度三主要理论法则分类法四客服分级管理评估客户价值根据客服价值将客户分级明确客服分级的目的进行有的放矢的服务五金字塔客户金字塔客户是一种使用的工具可以帮助企业清除的划分与界定客服价值金字塔客户是根据销售收入和利润等重要客服行为指数为基准不是按照使用次数分类方法将客户分为客服主要客户普通客户以及小客服四种类别将客户分为铂金层级黄金层级钢
大客户服务管理
一、客户服务分级
1、必要性
成功人若分析自己成功的原因就会知道“ 80/20 ”法则是成立的。 80% 的成长、获利和满意，来自 20% 的客人。公
司至少应该知道这 20% 的人是谁，才会看清楚成长的前景。
2 、作用
广度、深度、长度
三、主要理论
1、80/20 法则
2 、ABC 分类法
四、客服分级管理
1、评估客户价值
2 、根据客服价值将客户分级
3 、明确客服分级的目的
4 、进行有的放矢的服务
五、金字塔客户
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