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催收流程 催收流程 催收流程的简论和原则 催收流程的简论和原则 一、 催收流程的简论 一、 催收流程的简论 1、本流程是严格依据中华人民共和国相关法律、法规及地方政策的 1、本流程是严格依据中华人民共和国相关法律、法规及地方政策的 规定，并参考银行业于之相关文件所制定。 规定，并参考银行业于之相关文件所制定。 2、本流程适用于我公司及周边地区的银行信用卡催收业务。 2、本流程适用于我公司及周边地区的银行信用卡催收业务。 3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司银行信用卡催收过程的规范化、 3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司银行信用卡催收过程的规范化、 合法化，保证催收的效率和效果。进一步提高催收业务的整体运作水 合法化，保证催收的效率和效果。进一步提高催收业务的整体运作水 平。 平。 4、本流程会依据国家法律和政策的变动作出不定期的修订，除非另 4、本流程会依据国家法律和政策的变动作出不定期的修订，除非另 行通知，本流程将在2012年4月30日在实施。 行通知，本流程将在2012年4月30日在实施。 二、 催收流程的原则 二、 催收流程的原则 1、本流程适用于本公司，本公司的银行信用卡催收过程必须严格遵 1、本流程适用于本公司，本公司的银行信用卡催收过程必须严格遵 循本流程的相关规定。 循本流程的相关规定。 本 2、 公司应当让每一个催收人员熟悉和掌握本流程，务必让催收人 本 2、 公司应当让每一个催收人员熟悉和掌握本流程，务必让催收人 员在催收过程中自觉遵守本流程，其他辅助人员也应当熟悉和掌握本 员在催收过程中自觉遵守本流程，其他辅助人员也应当熟悉和掌握本 流程。 流程。 3、如涉及跨行政区域催收案件，也原则上使用本流程，具体实施办 3、如涉及跨行政区域催收案件，也原则上使用本流程，具体实施办 法可由两地分公司协调解决，并报总公司备案。 法可由两地分公司协调解决，并报总公司备案。 4、鉴于本流程是对催收流程的整体的规定，在执行具体催收案件过 4、鉴于本流程是对催收流程的整体的规定，在执行具体催收案件过 程中对客户的一些特殊和临时的要求也应当给予配合。这些行为应当 程中对客户的一些特殊和临时的要求也应当给予配合。这些行为应当 取得催收主管的同意，并备案。 取得催收主管的同意，并备案。 5、催收过程中应当给予债务人必要的尊重，避免发生剧烈摩擦等紧 5、催收过程中应当给予债务人必要的尊重，避免发生剧烈摩擦等紧 急事件，这也是保证客户利益的