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讲解员应具备的素质 　　摘 要：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助 表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。为适应纪念馆事业发 展的需要，浅谈讲解员应具备的基本素质、职业素质两个方面中需要 注意的问题。 　　关键 ：纪念馆 ；讲解员；素质 　　随着全国博物馆、纪念馆免费开放这一政策的实施，博物馆、 纪念馆就已成为人民精神文化生活的重要组成部分以及爱国教育和 精神文明建设的重要途径，而讲解工作又是纪念馆教育工作的重要环 节。作为一名红色革命纪念馆的讲解员，首先必须拥有正确的人生观 和价值观，树立为共产主义奋斗的崇高理想，认真学习、领悟革命先 烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。其次讲解 员所具备的素质直接影响着游客的受教育程度和参观质量，影响着纪 念馆的形象，乃至一个地区的形象，以下便是我对讲解员素质建设的 几点看法。 　　一、讲解员应具备的基本素质 　　（一）谦虚礼貌、公平讲解 　　讲解员被称为“人类灵魂的工程师”，是一个地方、一个景点的 代言人，是纪念馆的“ 门面”，仪容仪表良好，着装得体、整洁，做到持 证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，微笑迎客、主动热情、端庄 大方。坚决摒弃个别讲解员存在的见风使舵的毛病，面对重大接待中 的参观者时就笑脸相迎、服务至上，面对普通游客则冷若冰霜、走马 观花似的的讲解。一名优秀的讲解员应平等的对待每一次讲解、每一 位游客。在讲解过程中不仅要饱含热情、服务周到，更重要的是万事 皆以游客的需要为出发点，观众的利益为目标和归宿，竭尽所能的做 到让游客“乘兴而来，满载而归”。 　　（二）为游客着想 　　讲解员是服务者，在讲解过程中“善于察言观色”是优秀讲解员 具备的一大特征。有一部分讲解员在整个讲解过程中始终扮演着“领头 羊”的角色，沉浸在自我的讲解 中，很难顾及游客的感受，致使整个 氛围很是尴尬，游客试听疲劳便对讲解产生了抵触和反感。要想游客 乐于听你的讲解就必须让他们参与到讲解过程中与你有所互动，善于 用独特的视觉去洞察游客或对历史人物或对摆放文物感兴趣，投其所 好，把握讲解重点，用热情去打动他们，用丰富的语言去吸引他们，做 到眼勤、手勤，讲解便会熟练自如了。 　　（三）正确处理突发情况 　　在讲解过程中，难免遇上不想听讲解的游客，讲解员不能受其 情绪影响或指责游客，应冷静分析原因，有的游客可能对红色历史不 太感兴趣，觉得听之乏味，这时就需要讲解员提炼重点内容进行讲解， 调整声调的高低与抑扬轻重的变化，努力把讲解词讲出新意和特色， 从而吸引游客。另一种情况便是遇上你讲他也讲的游客，这就需要讲 解员保持冷静，不妨先认真听游客在某一个展物上的独特见解，如果 确实精彩且不脱离实际，就要以虚心学习的态度进行讨教。但毕竟讲 解员是起主导作用，不能让游客反客为主，还需要发挥特长继续讲解。 　　二、讲解员应具备的职业素质 　　（一）过硬的专业功底 　　革命纪念馆的讲解工作是一项复杂的艺术工程。如何让文物 说话、让展览的内涵和陈列的目的得以充分展示和体现，这就需要讲 解员必须具备扎实的专业功底从而吸引大批的观众，让广大游客在我 们的讲解中既能了解历史，又能受到教育。游客在参观过程中，如果 不经过讲解员的逻辑讲解，有些内容仅靠图片和简略的文字说明是很 难理解透彻的。因此，讲解员恰到好处的对历史背景的叙述和历史气 氛的渲染，对历史事件过程声情并茂的描述，都可以对观众理解内容 的实质起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果。在学习 掌握专业知识的基础上，讲解员还必须进行吐字、归音训练，进行语 调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。要注重讲解语言的准确性、逻辑性 和形象性，并善于将语言与手势等形体动作有机的协调起来。为了在 讲解过程中“因人施讲”，随机应变，还要了解一些社会学、心理学、组 织行为学等方面的知识，以促进其洞察力和组织能力的有效提高。 　　（二）因人施讲满足不同游客的需求 　　讲解工作应针对游客不同职业、民族、年龄、性别、文化水平 有针对性地进行，这就要求讲解员平时注意分析、整理不同的讲解方 法。就我熟悉的革命纪念馆为例，将常见的接待对象分为以下三类。一 是普通游客。这部分游客几乎是以休闲为目的，走马观花的参观纪念 馆，学习则是次要。在讲解过程中除了游客自己提出较为深层的问题 以外，讲解都