积极的倾听与有效的沟通.pdfVIP

一、学会积极倾听 沟通需要用“心”去倾听， 没有有效的倾听就达不到沟通的效果。 合作的成功还依赖于一对一沟通技巧：积极地倾听。它要求你不 仅要认真倾听对方所说的话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思。 积极倾听的能力具有下列重要作用： · 有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。 · 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了 空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞， 但快节奏更多时候意味着思考的缺 失。 · 积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。 · 积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。 “不管公司规模大小，任何技术进步的发展与实施都离不开沟通， 有效的沟通是技术变革的关键。 通常， 技术变革要求改变业务流程， 在现有的业 务构架中嵌入新的软件（技术）；或改变既有流程，以适应现有技术改进后的变 化。 “与人合作，共同去寻找用技术改善业务流程的机会，这是我的 主要工作之一。我们会整合知识，让所有人都能利用上它们。这有风险，因为我 们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源。 我们要寻找所需的信息， 以保证 我们解决的是他们的实际问题，而不是我们假想出来的问题。 “成功的管理需要进行很多沟通工作。有力的一对一或团体沟通 技巧可以帮助确保沟通不跑题， 为合作的成功开展营造必要的互信基础。 为了确 保合作朝正确的方向发展， 需要一位强有力的领导者。 这很关键， 然而也不能忽 视领导者领导的是合作过程，而不是讨论过程。 “在提高自身技巧的过程中，更具挑战的是如何把自己的注意力 转移到对目标和结果的关注上， 而不是所用的方法上。 从别人的话中了解其想法 和感受，这更难。最难的是抛却自己的期望，让最好的解决方案从对话中产生。 成功的合作依赖于合作各方进行对话的能力，以及专注于寻找最 佳并互惠的解决方案的能力。 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的 迸发营造了空间。 二、有效的沟通 古语说， 凡事预则立，不预则废 。虽是古语，却体现了 合理规 划乃沟通之核心 这一现代企业沟通管理的原则。 对于一个高效的沟通工作者来说， 合理规划是其工作的重中之重。 举例来说， 来自企业内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防， 令沟通部 门的主管疲于招架。对他们来说，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难， 这些企业内部意外信息的 友军误伤 无疑是雪上加霜。 许多企业已经认识到保持 信息一致的重要性， 以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。 只有这样才能保 证所有人员都能对企业形成一致的认识。 在结构复杂的企业中， 要保证信息的连 贯性与协调性，就必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。 在企业的对外沟通中， 混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。 而在企业的内部沟通中， 这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪， 加深员工的 疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。 他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异， 希望从中发现矛盾与 分歧的问题所在、 权力的更迭以及企业的真实情况。 来自企业上层的不一致信息 往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种猜测甚至密谋。 大多数企业已经明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预