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互联网知识投资之“试运营三段论” 看到这么多运营同行在分享运营的概念、知识，我一直在想我能分享些什么，最 好大家提的不多的东西（这是不可能的）。思考了很久，我拿起颤抖的手，分享下互 联网产品的“试运营三段论”。这也是最近在讨论一个新的投资概念“互联网知识投 资”，就是大家标题上面所看到的，是该模式的重要组成部分（是的，运营喵有时候 也很重要）。 先摆图，直接进入主题，“试运营三段论”的主要内容是下面图中展示的三块儿： 一、什么是试运营期间？ 对于很多创新型的互联网产品来说，在漫长的分析、策划、设计，以及程序猿们 的开发、技术测试完成后，终于等到产品要上线了。接一下，就是咱们运营喵，露脸 的时间了。 我对试运营的定义，就是互联网产品在上线之后，经过的一段时间内用户的使用 体验来完善产品功能、验证目标用户，并确定营销推广渠道，为规模化运营做铺垫的 活动过程。这是典型的精益创业精神的体现，运营（产品）、测量（数据）、优化（新 想法）这样的一个循环。 从运营的阶段来判断试运营期间，就是产品已经得到用户的有效反馈迭代、目标 用户也得到了验证和明确，营销渠道也得以明确。而从资本的阶段来看，基本处于天 使轮融资阶段。 二、为什么会有试运营？ 说白了，产品上线了，你还没经过用户的使用和体验啊，前期产品调研的需求， 未必是真的；你的产品的目标用户到底是哪些人，和前期产品分析调研时，是否真的 是他们，未知数；同时在当今的技术无特色、产品你抄我抄你的时代，什么样的营销 推广模式是最快、最有效的也不清楚。 这是运营掌握产品的开始，运营并非“产品扔一坨屎，你都得开心的吃掉”。我 们会通过主动沟通和被动反馈来获取用户的反馈信息，从而改变产品。第一版产品不 好没关系，第二、第三版…的话语权在你的手里，到第三版都还反馈不理想的产品，还 有做下去的必要吗？ 三、“试运营三段论”之产品验证 我给产品验证的定义是，产品通过用户的参与使用过程中，建立循环反馈产品的 使用体验、功能需求等建议的过程。 从图片上，我们可以看出：不论是从产品的角度，还是用户的角度，大家有验证 这个产品的需求。产品可以发现更多的需求和声音，用户得反映使用中的不快和发泄 自己的体验。 通常而言，我们会通过建立反馈分类、反馈管理、反馈激励三大块工作，来完善 产品的反馈。 （一）在产品验证的时候，首先我们得明白，用户会反馈哪些信息，同时我们 需要收集哪些信息。 大量的运营实践中，我们一般把反馈分为四大类：技术 bug、功能需求、使用帮 助、体验吐槽。 技术 bug 不可避免，你们家的测试工程狮，再生猛、手黑，也无法测完所有的 bug ， 特别很多深度使用的 bug，还有一些你意想不到的 bug。 功能需求这块儿，就不用讲了，这是你后面版本的源头，用户第一啊。 使用帮助，很多产品开始的使用指引其实并不是那么好用，很多用户会给你好的 建议，你可以询问到。 体验吐槽，在这个泛娱乐的时代，很明显。不论你产品好与坏，用户是需要在产 品中有存在感的！ （二）明确分类之后，我们还需要进行反馈的管理。建立起用户反馈信息的管 理模式，以便有条不紊的进行。 反馈管理这里面主要侧重于，明确三大块儿工作：反馈通道、反馈人员、反馈的 处理机制。 要开放哪些反馈通道？ 这些反馈通道上都要有谁负责？ 收集到的反馈信息的内部（产品、技术）协作流程和档案的建立。 （三）产品验证里面最后一点，我们必须要做。我们真的要把用户当做上帝！ 愿意给你产品反馈的用户，都是上帝中的上帝，上辈子折翼的天使。这样的用户 我们一定要有鼓励她们、留住她们的机制。措施得当，这些种子用户，会给你带来意 想不到的连锁反应。 上面图展示的是，我们公司去年做的一个企业客户关系管理应用产品的反馈表格 （忽略案例中用户部分的改动）。基本上反馈的类型都在四大分类里面，而且表格在 运用过程中也比较灵活好用。 （有人反映：飞哥，为什么你们不用现在流行的云协作软件？ 答：产品前期，公 司人员不是很多的时候，面对面的沟通反而效率更高） 四、“试运营三段论”之用户验证