消费者所提出疑难问题.pptVIP

消费者在销售过程中所提出的 疑难问题 营销专员:陈金安  接待客户的方式和方法 要把握住节奏,结合现代式销售模式,进行销售卖什么不 要聊什么? 导购员:你好!上午好,中午好,下午好,欢迎光临,随便看 下,也可以说:我可以帮到你吗?需要我的帮助吗?务必 有称呼/你家灯哪里还都没选吗?装修进度怎么样啦! 客户说还都没选呢?都选完了,还就剩个餐厅灯没选啦? 导购员:接着就问你家客厅多大呀?你家餐厅多大呀! 餐桌是多大呀,是圆的还是方的等其他 客户说:25平米,35平米,40平米餐桌宽80公分,长2米 导购员:是正方的还是长方呢?周围有没做造型呀 客户说:没有,有,做了一圈铜灯或灯带  详料 式又新颖,金属质感比较强,装在家里一定 很时尚又气派,时间久了也不会过时呢 客户说:多少钱,打几折 导购员说:3500,4000等价格,我们全国实 行统一明码实价,8折,9折优惠,返卷也可 以使用 客户说:好的,我在转一下吧? 导购员说:好吧!请慢走,欢迎下次光临! 接下来客户回来就问:  顾客问为什么新特丽的价格比其他品牌的灯要贵 导购员回答要点:1,选材用材大不相同。新特丽选择的材料大部分是当 今国内或国际上灯饰行业的顶尖材料,完全符合甚至超过国际和国家标 准要求 工艺非常精细。新特丽的工艺非常严密和精细,其实材料再成本中所占 的比重并