服务营销7p超过4p的竞争优势外文文献翻译.docVIP

1 文献出处：Rakesh D, Srinath BV, Naveen RK. A Conceptual Study of Service Marketing: Competitive Edge of 7Ps over 4Ps in Indian Market[J]. International Journal of Application or Innovation in Engineering Management, 2016, 5(6):36-40. 第一部分为译文，第二部分为原文。 译文字数：3762. 默认格式：中文五号宋体，英文五号Times New Roma，行间距1.5倍。 服务营销的概念研究：在印度市场上7Ps超过4Ps的竞争优势 摘要：本文的目的是了解服务营销7Ps（产品或服务，价格，渠道，促销，人员，有形展示，服务过程）和营销4Ps的竞争优势上的对比。印度现代营销企业正在将营销活动中的所有7Ps服务融合在一起，以保留现有客户，并吸引市场的潜在客户。 一大批文献研究表明，很多学者对营销组合4Ps都表示不同程度的不满，他们认为对于服务企业来说，应该延伸客户营销组合框架，将其他3P（人员，服务过程和有形展示）在企业做出决定的时候需要重点考虑的依据。 服务营销组合包括在推出产品之前应考虑的七项决定。企业应该对这七个不同的组成部 分进行有针对性的分析，七个变量分别是产品，价格和渠道，促销，人员，有形展示和服务 2 过程。所有这七个变量都有助于企业表达对竞争优势所必需的预期决定。本文的主要目的是为了提高7Ps服务营销组合的关系的重要性，超越4Ps的市场竞争优势。我们认为营销组合应该包括产品营销组合和服务营销组合。 关键词：竞争优势，7Ps，4Ps，产品营销组合，服务营销组合 1.引言 营销组合是企业用于广告和营销人员营销的工具。在确定产品或品牌的报价时，营销组合的选用往往至关重要。营销组合是指企业用于在市场上认可其品牌或产品的一系列行动或策略。“营销组合”一词首先由美国营销协会总理尼尔·博登（NeilBorden）于1953年创立，目前仍在使用，企业根据营销组合变量作出重要决定，从而实现营销计划。随着时间的推移，特别是随着新技术的产生，所使用的营销策略已经开始不断演变。 印度市场实施营销组合在20世纪80年代以前，许多营销研究人员将新概念“P”纳入营销组合中。Judd（1987）提出了第五个P（人员）。Booms和Bitner（1980）将原始的4Ps添加了3P（人员，有形展示和服务过程），以将营销组合概念应用于服务营销中。 科特勒（Kotler，1986）增加了党派权力和社区舆论的形成。Baumgartner（1991）提出了15Ps的概念。MaGrath（1986）提交了3P（人员，有形展示和服务过程）的统计。Vignalis和Davis（1994）提出了S（服务）对营销组合的总和。Goldsmith（1999）认为应该有7Ps（产品，价格，渠道，促销，物证，服务过程和人员）。 产品：服务性的“产品”是无形的，不均匀的，易消亡的。此外，产品的生产和消费是不可分割的。因此，根据客户要求可定制个性化产品，对客户而言是有实际意义的。然而，太多的定制将损害服务的标准交付，并且对其质量产生不利影响。因此，在设计服务提供的时候必须特别小心。 3 定价：服务定价比商品定价更为严格。尽管后者可以通过考虑原材料成本来轻松定价，但服务费用（如劳动力和间接成本）也需要考虑在内。因此，餐厅不仅需要收取成本，如食物服务，也必须为所提供的氛围计算价格。然后，通过包括足够的利润率的定价来确定服务的最终价格。 渠道：由于服务交付与其生产并行，不能存储或运输，服务产品的渠道是重要的。服务提供商必须特别考虑提供服务的地方。因此，一个优质的餐厅位于一个繁忙的高档市场，而不是在一个城市的郊区。同样，一个度假胜地位于农村，远离城市的高峰和噪音。 促销：由于服务性商品可以轻松地复制，促销在提供给消费者心中的服务提供中变得至关重要。因此，提供相同服务的服务提供商，如航空企业，银行和保险企业大量投资广告服务。这对于在服务提供商几乎相同产品的细分市场吸引客户至关重要。 人员：人是服务提供服务过程中的一个决定因素，因为服务与提供服务的人是不可分割的。因此，一家餐厅对于其食品以及其工作人员提供的服务而闻名。银行和百货企业也是如此。因此，员工的客户服务培训已成为当今许多企业的首要任务。 服务过程：服务提供的服务过程至关重要，因为它可以确保将相同的服务标准重复传递给客户。因此，大多数企业都有一个服务蓝图，提供服务提供服务过程的细节，往往下降甚至定义服务人员使用的服务脚本和问候语。 有形展