电话销售及沟通技巧定稿.pptVIP

（一）准备工作 客户资料：在沟通之前首先要把客户资料整理筛选好。 细节准备：打电话前把必备的一些工具准备齐全，如：纸、笔、电脑资料要先打开等。 情绪调整，面带微笑，端正坐姿。 心态调整：电话营销最忌讳的是拿起电话来，心里却在担心通话质量。因此打电话前先要调整好心态。 优选 * （二）开场白 开场很重要，是电话能否维系下去的关键，所以组织一个能一下吸引客户的开场白，对于后期销售目的的介绍有很大的帮助。 一个好的开场白要注意一下几点： 简单明了，不要引起顾客的反感； 表明自己的身份； 要引起客户的注意的兴趣； 优选 * 自己：您好！张总！ 张总：你好，哪里？ 自己： 我是厦门神州鹰软件科技有限公司XXX，是做远程监控视屏软件的，我们在深圳安博展期间有见过面，在展会上我们还用IPAD及IPHONE在现场做远程监控效果演示。张总您应该印象比较深刻吧？ 优选 * （三）探求及询问 1、探寻需求的重要性 （1）、客户选择我们的产品，绝大部分情况下是因为客户有需求！了解行业现状及客户需求（对客户最有帮助） （2）、招商人员向客户提问的过程，同时就是搜集信息的过程，了解越多的信息，从而发现潜在的问题（潜在问题将购成客户的需求），埋下合作信号。就有助于我们基于客户需求之上去沟通，更有利于你的成功！ 2、客户需求类型 A：暗示需求即潜在的需求，是指：客户目前所面临的问题、困难以及担忧等； B：明确