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芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限 公司在内部资源重组的基础上再投资近 3.5～4 亿元人民币兴建的旅 游 电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技 接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、 自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网， 人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机 等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。 公司文化 　　芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡 导时尚、轻松的品质生活，字面上看起来为 man+go+city ，“man”广 的意思是人，“go”是走的意思，合起来是人在走，在哪里走？在“city”， 在城市走，从一个城市到另一个城市，芒果网象征着城市动脉。音译 和意译合起来读是芒果城，潜意表达了我们的人生之路，在路上，在 探索，在追求，所到之处都是灿烂的芒果城。芒果的底部还有一颗闪 烁的星星，这颗星正是港中旅在线的动感北斗星，她是一颗星，也是 芒果的一个“脐”，象征着芒果网与香港中旅血脉相连的关系。 3 月 31 日，香港中旅集团所属芒果网经过三个多月的试营业后，现正式对外 营业。 　　 芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。 芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的 热情与成熟。mangocity ，字面上看起来为 man+go+city ，“man”意指我 们的客户——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市 间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将 成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity 也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城， 潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。 公司宗旨 芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉， mangocity 由 man+go+city 三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城 市到另一个城市旅游。 　　芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新 的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源 合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及 客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。 　　芒果网将采用“网站+ 电 话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的 非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服 务客户的通道主要有网站及电话服务中心（40066—40066）。客户联络 中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客 户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提 供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能 是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主 要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行 社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24 小时全天候运 作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。 网络资源介绍 香港中旅集团拥有较丰富的地面旅行社网络资源，在香港、澳 门 设有 40 间分社和 5 间全资酒店，在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法 国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等 16 个国家设有 21 间海外分社， 在中国北京、上海、苏州、杭州、青岛、成都、西安、新疆、厦门等地设 有 14 家独资或合资旅行社，拥有 17 间酒店并受托管理 7 间酒店。此 外，还控股深圳世界之窗、锦绣中华和民俗文化村，独资开发了亚洲 最大的海洋温泉度假城—珠海海泉湾，拥有香港最大的过境巴士公司， 经营深港澳直通巴士和泛珠三角巴士客运服务，并和香港信德集团联 营港澳飞航船，可为旅客提供海、陆、空全方位旅游服务。 　　香港中 旅国际投资有限公司（简称港中投）是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集 结了港中旅集团内旅游资源和业务的精华。港中投于 1992 年 11 月在 香港成立及上市，港中投及其附属公司的主要业务包括旅行社、客运、 酒店、主题公园、高尔夫球会所、货运及电厂投资等。港中投凭借其全 面的旅游平台及母公司港中旅集团的大力支持，能够全面捕捉大中华 区旅游市场巨大的发展潜力。通过多年的高速发展，港中投已经成为 中国最为重要的旅行资源和关系的控制者，能够持续大规模地为旗下 的企业提供业务发展所需要的资源和资金。截至 2005 年 6 月底，港中