经典第10章 陪同引导礼仪.pptVIP

课件 课件 课件 课件 课件 * ? 第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表风度 第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造 优选 * 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 优选 * 陪同礼仪 陪同参观 悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 陪同人员宜少不宜多。 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。 陪同人员应该走在客人的左边。 优选 * 陪同礼仪 陪同乘车 有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边为上座。 翻译应坐在司机旁边。 上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。 如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。 优选 * 计程车的座位次序 司机 D C B A 优选 * 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 优选 * 乘车礼仪 在乘坐小轿车时，应注意的礼仪包括以下几点： （1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。 （2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。 （3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，应开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （4）主人亲自驾车，客人只有一人时，客人应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。此项礼节最易疏忽。 （5）女士上车时，不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 优选 * 如果只有一位来宾，坐次安排如图（7——1）所示 司机 文秘 上司 来宾 如果有两位来宾，坐次安排如图（7——2）所示 司机 文秘 来宾B 上司 来宾A 7——1 7——2 优选 * 如果有上司亲自驾车，坐次安排如图（7——3）所示 上司 来宾A 文秘 来宾B 7——3 优选 乘车礼仪 轿车：司机 驾驶 司机 4 3 1 2 * 优选 乘车礼仪 轿车：主人 驾驶 主人 1 4 2 3 乘车礼仪 商务车：司机 驾驶 司机 6 1 2 5 3 4 乘车礼仪 商务车：主人 驾驶 主人 1 2 3 6 4 5 * 在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 优选 * 座次安排说明 社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 优选 * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 优选 * 引导礼仪 优选 * 陪同引导 在商务活动中，需要陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照 及体位等，如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧；当被陪同 人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；陪同人员行走的 速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。一定要处处以 对方为中心。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对 方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时， 要面向对方，稍微欠身；在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、 上身转向对方。 优选 * 指引陪同的礼仪 优选 * * 引导技巧 介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 优选 * 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领 办公室 优选 * 优选 优选 优选 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 优选 优选 课件 课件 课件 课