商务谈判与沟通技巧(销售人员)精选..pdfVIP

商务谈判与沟通技巧大全 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判 之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给 予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场 商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目 的，都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一 个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的 职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。 商务谈判中的12个谈判技巧： 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需 要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非 很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方， 这样对于以后的合作会更加有力。 (即不能死抱着公司的制度、价格体系，不知道灵活处理) 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心 态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议 双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松 上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈 判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手（不能无视对手，先入为主，夸夸其谈） 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把 1 握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经 营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习 惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。 还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判， 我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能 和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方 式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息 拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。反之，我们作为 采购商，也可以采用同样的反向策略。 3、准备多套谈判方案 谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的 利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后 的结果。 在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法 就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协 议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方 的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的 让步已经超过了预计承受的范围。 4、建立融洽的谈判气氛 在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合 作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对 抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。 也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨， 达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。 5、设定好谈判的禁