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XX银行客户经理工作规划书 搜集的XX银行客户经理工作规划书，供大家参考阅读， 内容，。 【第1篇】 一、岗位描述 1、 管理层级关系 直接上级：营销总监 直接下级：佳丽小姐 2、 岗位职责 1） 负责 KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客 人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展 并建立新客户群该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2） 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提， 搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服 务于客人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3） 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐， 干净，穿着*。 4） 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有 礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待 每一位顾客，不可厚此薄彼。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5） 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处， 真诚地邀请客人下次光临。 6） 遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7） 具备最基本的沟通技巧和营销技巧。 8） 不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。 9） 督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作 任务及订房任务，保持良好工作状态。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 10） 每日做好工作记录和工作总结。 3、工作内容 1） 完成营业指标及订房任务； 2） 引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培 训； 2） 合理安排佳丽上班情况，作到 公平、公正； 3） 检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的 服务； 4） 严格要求各佳丽的仪容、仪表； 5） 配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并 与楼面部密切合作； 6） 巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在 包厢内的服务情况； 7） 处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关 系； 8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识; 9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。 4、工作技巧 1） 在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人 的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2） 在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给 客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3） 要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时 恰当地为客人提供优质的服务。 营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通， 掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到 放松，并且愿意与你交谈。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理 需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人 服务。 当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状 况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人 身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中 诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力 的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作 中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质虽和效应。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、职业素质 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人, 而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，乂是真接面 对客人，服务质虽好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效 益，所以更要求客户经理具有敬业精神。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与 其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人 的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客 户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最 基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人 感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微 笑，语气亲切真挚热诚稳重。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4.说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色 的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人， 要积极配合管理人员，高质虽地完成对客人的服务，结帐一 系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5 .宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各 层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语 言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应 手，应付自如。注意积极培养自己的内在