电话销售技巧（整理）.pptVIP

优选 椐据客户需求推荐产品 * 优选 关于产品介绍的几个概念 1、USP (Unique seling point) —— 独有的销售特点、卖点 2、UBV (Unique Business Value) —— 独有的商业价值与客户需求挂钩 3、FAB (Feature Advantage Benefit) —— 产品的好处以及对客户的真正价值 * 优选 介绍产品的三个步骤 表示了解客户的需求 将需求与你的产品的特征、利益相结合 确认客户是否认同 * 优选 将需求与你的产品的特征、利益相结合 在我们为期两天的电话销售技巧的培训中，将结合您实际工作中的电话销售人员所经常面临的问题，进行大量的模拟练习，这样两天结束后，我相信他们一定可以十分有效地提高电话销售和沟通的能力，并把这种能力用在日常的工作中，肯定可以提高业绩。 * 优选 确认客户是否认同 您看这样能解决您的问题吗？ 您觉得这样适合吗？这样安排可以吗？ * 优选 何时向客户介绍产品 明确客户需求后 客户乐于交谈时 确信可解决客户需求后 * 优选 提高电话销售的其它方法 提高销售 Up-selling 交叉销售 Cross-selling * 优选 需要注意的问题 何时向客户介绍产品 判断客户是否愿意探讨 确认是不可以让你来帮客户解决问题 交叉销售 昂贵产品 * 优选 第五讲 以客户为中心的电话销