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理赔知识 第一章理赔的基本概念 理赔的定义—有理由的赔付 理赔系指应权利人申请保险金的请求，保险人以法 律规定和合同约定为依据，审核认定保险责任 并给付保险金的行为。 理赔既是保险公司兑现销售保单时的承诺，履行保 险合同义务的具体体现；也是权利人获得实际 保险保障和实现其保险权益的重要途径。 第二章理赔作业流程 理赔的服务意识、经营意识和风险意识贯 穿于理赔作业之中，是理赔宗旨、原则的延伸 和升华。保险事故发生后，在最短的时间内向 被保险人或受益人给付保险金，是理赔人员和 您共同的希望，但任何作业都有一定的工作程 序。 理赔作业流程图 给付 报案 申请 立案 审核 通知 拒付