品管圈成果报告 借鉴.ppt

Supplementary Reading After Reading Detailed Reading Global Reading Before Reading Unit 6 The Pace of Life 对策实施与讨论 Supplementary Reading After Reading Detailed Reading Global Reading Before Reading Unit 6 The Pace of Life 对策一 对策名称 加强护士理论知识与沟通技巧培训 主要因 年轻护士较多 改善前：培训内容与临床结合不够 对策内容： 1. 认真落实年轻护士的培训 2. 培训内容以病案分析为重点 3. 加强床边考核 4. 教学方式灵活多样 5. 制作情景演示光盘 6. 要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环 境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高 沟通效果。 对策实施： 负责人：李祥梅 实施时间： 2013.9.8-10.8 实施地点：泌尿外科 对策处理： 1. 经效果确认为有效对策 2. 将情景演示光盘列入常规培训内容 对策效果确认：改善后 92% 比改善前 75% 提高了 17% 对策实施与讨论 P D A C 75% 92% 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 改善前 改善