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《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分,共60分） 、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、 主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、 下面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A、总体战略 E、经营战略 C、职能战略 D、战术策略 5、 下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ） A、环境保护 E、能源消耗 C、诚信承诺 D、产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的，贝（ D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）0 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）o A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于 （C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、 资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。A、资源 1、 资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 （ACD A、技术 B、合作伙伴 C、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD A、供应商 B、合作伙伴 D、顾客与市场 ）等方面的绩效。 D、相关方关系 ）等。 C、社会 D、顾客 第二部分 :企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组 A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题 1、GB/T19580 适用于下列哪些场合： ( D ) a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价； d) a+c。 2、组织应根据( C )确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观b) 顾客对自身产品的感知 a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度 b) PEST 分析； b) PEST 分析； d) 以上均可。 b) 工艺优化； d) a+b。 b) 应变能力； d) 以上均是。 b) 评审高层领导的绩效 e) a+b+c D )。 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： (D ) a) SWOT 分析法； c) 波特五动力分析； 4、 SPC常用于下列哪些场合：(C ) a) 产品研发； c) 过程控制； 5、 过程有效性的主要测量指标有： ( D ) a) 质量、成本； c) 周期； 二、 判断题 1、 影响过程的因素有5M1E。 ( V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。(X ) 3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。 ( V ) 4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V ) 5、价值创造过程的要求是可以测量的， 支持过程的要求是不可以测量的。( X ) B 组：单选题 (每题 4分, 共 40分)： 1 、组织绩效评审应包括( D ) a) 高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b 2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： a) 高层领导 b) 中层干部 c) 员工代表 d) a+b+c 3、下面哪一个不是组织的资源： ( D ) a) 员工； c) 信息； b) d) 设备、设施； 顾客。 4、绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D ) a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。 5、产品实现过程是： ( A ) a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； d) 特殊过程。 6、一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D ) a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c 7、GB/T19580 第 4.6章“测量、 分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：( B ) a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法 8、过程管理的 PDCA 是指： (F) a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e 9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。 a) 顾客 b) 市场 c