“你们都是骗子”的应对.pptVIP

推销技术 “你们都是骗子”的应对 “你们都是骗子”的应对 推销礼仪 电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：什么事情？ 电话销售人员：是这样的，李经理，我是大亚旅行公司的，我们有一张商务会员卡想免费赠送给您，这样您出差住酒店和坐飞机时就可以享受到较低的折扣优惠，请问您平时有出差的机会吗? 客户：不用了，你们都是骗子，根本就没有折扣。 电话销售人员：李经理，您用过我们的卡吗？ 客户：别提了，就这样吧！ 案例1 推销礼仪 电话销售人员：您好，请问是刘经理吗？ 客户：是的，请问什么事？ 电话销售人员：刘经理您好，我是大亚旅行公司的小张，有个事情想请您帮忙！ 客户：不用了，你们都是骗子，我用过你们的卡，可是根本没有打折，我已经把你们的卡丢掉了。 电话销售人员：我知道，这就是我今天给您打电话的目的。我相信一定是我们哪方面工作做的不好，所以导致您有这种想法。我本人深感抱歉！请问是酒店的人告诉您不能打折的吗？ 客户：是的！ 电话销售人员：请问您是直接拿卡去酒店前台打折吗？ 客户：对呀。 “你们都是骗子”的应对 案例2 推销礼仪 电话销售人员：那我应该向您道歉。一定是我们公司发卡给您的销售人员没有说清楚，其实卡必须通过电话预定之后才能打折，如果是直接到酒店前台是不能打折的，这是我们与酒店的协议中规定的。 客户：是这样的啊，那我怎么办？卡丢掉了。 电话销售人员：请放心，我会尽快再邮寄一张卡给您，如果有需要我帮忙的，请直接联系我好吗？ 客户：好的。 “你们都是骗子”的应对 “你们都是骗子”的应对 1.当客户说“你们都是骗子”的时候，没有向客户道歉，及时稳定住客户的情绪。 2.没有运用同理心，表示对客户的充分理解，客户的心结在挂断电话时还是没有被解开。 案例1 失败原因分析 1.当客户非常气愤时，电话销售人员立即向客户道歉。 2.运用同理心，让客户很快平静下来。 3.当知道是客户犯错误之后，能够把客户犯的错误巧妙地推卸到自己公司员工身上，从而为客户很自然地找到一个圆场的台阶，保住了对方的面子。 4.找出客户不满意的地方，并提出相应的解决方案。 案例2 成功原因分析 谢谢大家！ 推销技术