全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷.pdfVIP

2012 年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷 应试人员注意事项 1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。 2 ．作答单项选择题和多项选择题时，采用28 铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。3 ．作答案例题时， 采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。 4 ．考试时间为150 分钟。 得分 评卷人 一、单项选择题(共50 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意) 1．某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。 A ．基本物业 B ．特约物业 C ．家庭装修 D ．会所康乐 2 ．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。 A ．开发企业 B ．购房人 C ．价格主管部门 D ．物业服务企业 3 ．根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( ) 。 A ．边际产量达到最大 B ．总产量达到最大 C ．边际产量等于零 D ．边际产量等于平均产量 4 ．实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信 息不对称可能引起的( ) 问题。 A ．行业垄断 B ．败德行为 C ．信息失灵 D ．负的外部性 5 ．住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( ) 问题。 A ．最大效益 B ．代理行为 C ．外部性 D ．逆选择 6 ．物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( ) 。 A ．企业竞争加剧 B ．服务质量差 C ．服务费低 D ．服务质价不符 7 ．物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。 A ．质量 B ．需求方购买意愿与支付能力 C ．供求状况 D ．成本 8．实现有效管理的关键因素是( ) 。 A ．培训方法 B ．规章制度 C ．奖励措施 D ．管理者 9 ．在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( ) 。 A ．组织 B ．计划 C ．决策 D ．激励 10．某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分 工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( ) 。 A ．计划 B ．控制 C ．组织 D ．服务 11．某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。 A ．时间 B ．人员 C ．行勾 D ．习惯 12．某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心 每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管 理( )创新。 A ．能力 B ．作风 C ．制度 D ．激励 13．动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( ) 。 A ．能否获得最大的效益 B ．能否以及在多大程度上满足人的需要 C ．能否获得高的工作报酬 D ．能否提高生产效率 14．根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。 A ．安全 B ．社交 C ．自我实现 D ．生活改善 15．群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( ) 。 A ．联系方式 B ．任务特点 C ．形成方式 D ．组织结构 16．属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( ) 。 A ．能力 B ．个性 C ．爱好 D ．气质 17．已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( ) 。 A ．潜在公众 B ．沉默公众 C ．组织公众 D ．知晓公众 18．下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是( )传播。 A ．大众