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聆听与沟通的艺术
内容提要
聆听的好处
为什么不聆听
如何建立信任
聆听的五个层次
聆听的技巧
为什么他们认为
沟通首先是聆听的艺术
耳朵是通向心灵的道路;
会聆听的人到处都受到欢迎
聆听的好处
处之一:准确了解对方;
好处之二:弥补自身不足;
好处之三:善听才能善言;
好处之四:激发对方的谈话欲;
好处之五:使你发现说服对方的关键
所在
聆听的好处之一:准确了解对方
对于下属、同事、上司和
客户,通过聆听对方的讲话,
推断对方的性格、以往的工作
经验、对工作的态度和想法,
、藉此在以后的工作中有针对性
的进行接触
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