【图文】医院客户服务技巧与服务礼仪规范.docVIP

服务的多层次分析 感动服务 超值服务 满意服务 基本服务 服务期望线 21 服务的目的— 帮助客户解决问题 ? 基本服务:提供差异化的服务. ? ? ? 满意服务:提供满足需求的服务 超值服务:提供增值的服务. 感动服务:提供超出期望的服务. 医院持续发展之道— 建立忠诚客户 1.让客户满意而归. 2.建立客户资料: ·个人基本资料. ·健康资料. ·服务问卷表. 3.建立客户关系的方法: ·社区(住宅）服务 ·客户服务中心.、客户回访、医院服务卡.积分卡. ·俱乐部、联谊会、. 讲座、义诊、健检、养生村 … 1 23 祝?福 ?各?位 健康快乐?心想事成 24