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顾客排队影响因素 目录 排队系统的好坏要以顾客与企业两方面的利益为标准 小客户成排队“主力”，原因与“二八定律”有关 20%的高端客户创造了80%的利润来源，这部分客户在银行眼里当然要比另外80%“珍贵”得多。这个“二八定律”成了银行难以向小客户提供与大客户同等服务的重要理由。 舒适等候与不舒适等候 ??? 在MK保利国际影城： 等候不用坐硬板凳，设沙发椅、情侣座。该影城别具一格的等候区设置都让影迷眼前一亮，影城提供爆米花、可乐等初级卖品，还率先提供手工现场制作咖啡、冰激凌等高端卖品，成为业界学习的典范。???  其他影城： 等候区坐椅基本都以“硬”为特色，大多数影院还都是硬塑料，不仅看上去不上档次，坐上去也相当不舒服。 解释原因等候与不解释原因等候 顾客当前态度 公交排队 将态度变成风景 等候高价值服务与等候低价值服务 联通版iPhone4在国内上市开卖以来，就引发了一股抢购风潮。首销第一天，台州联通各大营业厅队伍都排得老长，甚至有市民通宵排队等候 仅仅一上午的时间，联通部分营业厅的iPhone4货源就被抢购一空。 前来购买iPhone4的李先生，当他听说暂时买不到货时，一脸失望。他告诉记者，他是一个“果粉”，为了买到iPhone4，他一大早就