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质量管理与精益管理 北方材料科学与工程研究院 林平 质量管理相关内容(1) 质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程 方法管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关 系。八项原则体现了GB/T19001、GJB9001B两个标准的指导思想 持续改进:是质量管理的灵魂。 持续改:增强满足要求的能力的循环活动(PDCA) 质量管理关注产品质量实现的全过程;关注产品质量实现过程的设计开 发、外协外购、试制生产、检验试验、销售与服努相关环节;关注影响 这些环节重要因素(人、机、料、法、环、测)受控状况 多企业都按GJB9001B-2009《质量管理体系要求》建立了完整的质 量管理制度,建立了涉及各种资源的质量管理体系。 质量管理相关内容(2) 原则1以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾 客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望 原则2领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向他们应该创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 原则3全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才 能使他们的才干为组织获益。 原则4过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更 高效地得到期望的结果 原则5管理的系統方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的 过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性 原则6持续改进:组织总体