质量工程师考试之供应商质量控制和顾客关系管理.pptVIP

ZJ知能数育 第二章供应商质量控制与顾客关系管理 知金教育北京数序化学习中心 Beijing Cyber Learning Center ★本章内容 1、供应商选择与质量控制 2、供应商契约与供应商动态管理 3、顾客满意 4、顾客关系管理 ★考试比重 根据历年考题统计,本章内容约占26-28分。其中单选题5 分左右,多选题在14分左右,综合题一道,45个小题,约 810分左右,综合题通常集中在供应商质量控制和顾客满意 方面,85%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中 节供应商选择与质量控制 掌握要点 1、供应商产品质量对企业的影响 2、企业与供应商关系的典型形式 3、供应商的选择 1)供应商战略的确定 2)供应商的基本情况调查 3)供应商审核 4)供应商的评价与选择 5)供应商数量的确定 4、供应商的质量控制 1)产品设计和开发阶段对供应商的质量控制 2)批量生产阶段对供应商的质量控制 ZJ知能数育 笫一节供应商选择与质量控制 供应商产品质量对企业的影响 随着市场竞争的日益加剧,企业为降低运营成本或将精力更 多放在高端技术和产品的开发上,在保证核心技术及品牌的前提 下,纷纷将非核心业务转包给其他企业生产,并且比重越来越大 因此,供应商概念得到普遍重视,由于供应商提供产品的质量 直接影响制造商产品的总体质量、成本及顾客满意度,供应商管 理成为当前研究的一个重要课题 ZJ